擅長傾聽的人會怎麼做- 哈佛商業評論‧與世界一流管理接軌
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你可能覺得自己很擅長傾聽。
人們衡量自己傾聽他人的能力，就跟評斷自己的駕駛技術一樣，大多數成人都認為自己的表現在平均水準之上。
依我們的經驗，大多數人認為良好的傾聽包含以下三點：● 在別人說話時保持沉默● 用臉部表情或是回應的聲音（例如「嗯」），讓人知道你有在聆聽● 能夠覆述別人說過的話，最好一字不差其實，有關傾聽的管理技巧多半都建議做上述這些事情，也就是人們在對方說話時保持沉默、用點頭和「嗯」的回應鼓勵對方繼續發言，然後回答對方說：「我想確認我的理解沒有錯。
你的意思是......」。
然而，
