忠誠度絕對有利可圖！別低估顧客的價值- 哈佛商業評論‧與世界 ...
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彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）說，企業的真正目的是創造並留住顧客。
大多數企業主管都懂這個道理，但很少主管的行為反映出這個道理。
他們持續承受盈餘壓力，因此常會覺得自己被逼入絕境，不得不迅速產生獲利，手法包括降低產品的品質、服務縮水、收取各種繁雜的費用，以及其他虧待顧客的手法。
這種短期主義會消磨掉顧客忠誠度，降低顧客為公司創造的價值。
情況不該是如此。
贏得顧客忠誠度絕對符合股東和管理團隊的利益。
我的研究顯示，忠誠度領先的企業〔也就是淨推薦者分數
