專業直覺識人術| 經理人

有一次到華航演講，分享我摸著石頭過河的管理經驗，沒想到他們反而啟發了我面談識人的方法，讓我收穫加倍。

華航的人事主管告訴我，他們在面試地勤櫃台人員時，有一個挑人的潛規則：非常重視第一次見面前 30 秒的感覺，一定要這 30 秒的感覺「良好」，才會繼續往下面試，這幾乎是 30 秒定生死的面試。

他接著分析為什麼是 30 秒，為什麼這麼直覺而主觀、又要強調感覺「良好」？因為地勤櫃台人員的工作與人接觸的時間非常短，而且接觸的都是陌生人，所以非常強調「第一眼」的感覺，如果能讓人順眼、舒服，後續的服務就會順利。

至於工