超有分寸溝通術【職場必勝版】：從暖心到腹黑 - 博客來

書名：超有分寸溝通術【職場必勝版】：從暖心到腹黑，用機車話也能搞定客戶、搞懂老闆、帶好員工（老中老外都能通），原文名稱：The Manager's Phrase Book: 3000+ ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：配合政策、堅守防疫，各項服務提醒說明詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 旗艦店 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 這本漫畫真厲害 周予天 2022占星運勢 哈利波特 中文書 2021年度百大 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財職場工作術溝通說話商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 試閱 超有分寸溝通術【職場必勝版】：從暖心到腹黑，用機車話也能搞定客戶、搞懂老闆、帶好員工（老中老外都能通） TheManager’sPhraseBook:3000+PowerfulPhrasesThatPutYouInCommandInAnySituation 可購買版本(2)： 電子書 優惠價231元 平裝 優惠價315元 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：派屈克．亞倫   新功能介紹原文作者：PatrickAlain譯者：陳松筠出版社：漫遊者文化   新功能介紹出版日期：2018/09/06語言：繁體中文 定價：399元 優惠價：79折315元優惠期限：2021年12月31日止 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

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　　顧客不一定是對的，卻是公司的衣食父母。

如何化解信任危機，甚至擺脫奧客，不再被情緒綁架？ 　　如何向上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快？學會向上管理的溝通藝術，絕對讓自己職涯更好過！ 　　帶人又帶心的主管，真的不容易，因為現實職場不是每位員工都值得這樣付出，也不是每位老闆都值得自己賣命，更多時候，中階主管是夾心餅乾，員工做不好要收拾殘局，上司的交辦要使命必達，特別是傳達調職、降薪、離職的壞消息，真的會讓你苦不堪言。

　　本書收集了3000多條機智甚至挑戰性十足的語句，讓你應付職場多變的環境，能夠臨危不亂又達到有效的溝通。

應對進退得宜的話術，才能化危機為轉機，讓員工懾服、老闆讚賞，自己也不委屈！ 　　*************************************************************************************** 　　★★★請注意★★★ 　　本書所列句子顛覆傳統，務必小心使用！ 　　請慎選對象與語氣，某些話可能觸怒你的老闆或客戶，讓你的員工不開心。

　　*************************************************************************************** 　　管理帶人、揣摩上意，沒有靈感？ 　　打開本書，即查即用！ 　　◆如何轉達降職決定？ 　　委婉→直白 　　面對玻璃心員工可以這樣說：如果你這次能夠冷靜沉著接受，就能看出你未來不可限量。

（Ifyouareabletoacceptthiswithcalmnessandequanimity,Iseegreatpotentialinyou.） 　　面對績效差員工可以這樣說：這是給你的最後警告，下一次就請你回家吃自己了。

（Thenextstepistermination,soconsiderthisafinalwarning.） 　　◆如何提醒拖懶慢員工？ 　　和善→嚴厲 　　耐心引導說法：你似乎真的被工作壓得喘不過氣，有什麼我可以幫忙的嗎？（Youseemreallyoverwhelmed.WhatcanIdotohelp?） 　　最後警告說法：你是不是連自己的離職面談都會遲到呢？（Willyouevenfailtoshowupontimeforyourexitinterview?） 　　◆如何面對愛抱怨下屬？ 　　鼓勵→輕蔑 　　同理心建議：你這麼難過，我也不好受，不如盡量正面思考吧。

（Ifeelbadlythatyou’reupset,butlet’strytostaypositive.） 　　制止性命令：閉上你那張只會抱怨的嘴！（Quityourbitching!） 　　◆如何應付愛拍馬屁的員工？ 　　接納→拒絕 　　展現風度的說法：很謝謝你的讚美，但這是不必要的，好嗎？（Ireallyappreciateallthestroking,butit’snotnecessary,okay?） 　　氣死對方的說法：你的諂媚已經到了令人作嘔的地步。

（Youputthe“sick”in“sycophant.”） 　　◆如何分派工作任務？ 　　有禮→命令 　　尋求共識的說法：我覺得這個任務很適合你，你怎麼想呢？（Ithinkthiswouldberightupyouralley.Whatdoyouthink?） 　　沒什麼好談的說法：有任何異議，直接去找人資談吧。

（Ifyouhaveanyissues,takethemupwithHR.） 　　◆如何面對同事反對？ 　　友善→強硬 　　耐心回覆：你說的我聽到了。

給我一點時間，然後你就可以發言了，好嗎？（Ihearyou;justgivemeamomentandthenyoucanhavethefloor,okay?） 　　無視對方：你為什麼不快回火星？（Whydon’tyougobackintothecabinetfromwhenceyoucame?） 　　◆如何面對下屬挑釁？ 　　安撫→對抗 　　打圓場：我看得出來你很不滿，先休息一下，冷靜下來並整理思緒。

（Icanseethatyou’reupset.Let’stakeabreaktocalmdownandgatherourthoughts.） 　　等著瞧：有種就拿出你的絕招啊，因為這是你唯一的機會。

（Takeyourbestshot,becauseit’stheonlyoneyou’regoingtoget.） 　　◆如何面對難搞客戶？ 　　體諒→抵制 　　贏回信任：我能體會你的痛苦，請問要怎麼才能幫到你呢？（Ifeelyourpainandagree;howcanIbesthelpyoutoday?） 　　切斷往來：就是有你這種人，才會出現奧客這個詞。

（Peoplelikeyougiveallcustomersabadname.） 　　◆如何應付霸道上司？ 　　委婉→對峙 　　理性溝通：我十分欽佩你，所以我希望我們之間的相處能夠文明一點。

（BecauseIadmireyousomuch,Iwishthingsbetweenusweremorecivil.） 　　最後通牒：如果你不能改變對我說話的態度，我要請調。

（Ifyoucan’tchangethewayyouspeaktome,I’llhavetomoveon.） 　　◆如何向上司提出反議？ 　　客氣→直率 　　不惹毛對方的說法：我在想，也許我們應該從另一個角度來看這件事。

（I’mwonderingifweshouldlookatthissomeotherway.） 　　準備攤牌的說法：你太離譜了。

（Youarewayoff!） 本書特色 　　1.讚美有度，批評有方，談判有理，發揮你的語言魅力。

　　2.快速找到合宜的句子，在需要的時候都能派上用場。

　　3.中文暢快說，英文也能通，中英對照好流俐。

　　4.收錄119種職場狀況，任何情境都能進退得宜。

  作者介紹 作者簡介 派屈克．亞倫（PatrickAlain） 　　國際知名的電玩遊戲開發人，他所經手的遊戲包括銷暢全球的《橫行霸道〈GrandTheftAuto〉》、《碧血狂殺〈RedDeadRedemption〉》，還有《灣岸〈MidnightClub〉》系列。

派屈克出生於法國巴黎，旅居過數個不同國家，精通五國語言，同時擁有巴黎大學碩士學位，目前與妻女定居於美國加州聖地牙哥。

他認為自己事業成功的祕訣在於能在大型跨國團隊裡發揮關鍵的作用。

藉由本書，派屈克希望能和讀者分享他十年來研究領導祕訣的成果，告訴讀者人生最有價值的技巧之一：擅於溝通，在任何情況下都能掌握優勢。

著有《最有分寸溝通術》（漫遊者文化出版）。

譯者簡介 陳松筠 　　畢業於台大政治系後負笈倫敦政經學院取得碩士學位。

曾任職汽車、電信、資訊等產業。

譯有《改變，好容易》、《巧克力與止痛藥》、《誰說咖啡有害健康》、《最有分寸溝通術》。

    目錄 前言 如何使用本書 Part1人事與人力資源 001　如何和新進職員寒暄 002　如何進行績效考核 003　當部屬想平轉到其他部門 004　當員工提出合理的加薪要求 005　當員工提出不合理的加薪要求 006　如何傳達升遷決定 007　如何傳達降職決定 008　如何開除員工 009　當員工提出離職 010　當員工提出請假需求 Part2　違紀與違法 011　當員工違反安全規範 012　當員工浮濫報支 013　當員工說謊 014　當員工偷竊 015　當員工剽竊他人點子 016　當員工洩漏機密資訊 017　當員工性騷擾他人 018　當員工霸凌或威脅他人 019　當員工因公受傷 020　當員工毫無自制地上網 Part3意見回饋 021　如何開啟困難的對話 022　如何表達心有顧慮 023　如何主動提出建議 024　如何處理員工績效低落 025　如何要求和員工私下談話 026　如何提供建設性批評 027　如何懲戒一名重要員工 028　如何表達失望 029　如何表達憤怒 030　厚黑小技巧 Part4　不良行為 031　當員工老是遲到 032　當員工曠職過多 033　當員工故意加班或勉強出勤 034　當員工任務失敗或錯過期限 035　當員工花太多時間閒聊 036　當員工講太多私人電話 037　當員工不太合群 038　當員工習慣拖拖拉拉，浪費時間 039　當員工表現總是不及格 040　當員工有態度問題 041　當員工霸凌或威脅他人 042　當員工行為不當 043　當員工總把自己當受害人 044　當員工缺乏基本衛生習慣 045　應付愛拍馬屁的員工 046　應付八卦員工 047　應付愛抱怨的員工 048　應付愛和人嗆聲的員工 Part5　激勵士氣 049　如何設定員工績效目標 050　如何分配任務 051　如何將工作授權 052　如何獎勵表現優異的員工 053　如何提供激勵方案 054　如何建立／激發員工自信 055　如何加強團隊信心 056　如何稱讚個別員工 057　如何稱讚你的團隊 058　如何提升團隊／部門士氣 059　如何激發表現落後的員工 060　如何指點有前途的員工 061　當員工看輕自己的工作 062　當員工自我貶低 063　如何鼓勵創新 Part6個人私事 064　當員工家中有人往生 065　當員工患病 066　當員工正在辦理離婚 067　當員工壓力太大 068　當員工有過勞現象 069　當員工遇上財務困境 070　當員工似乎憂鬱或低潮 071　當員工遇上家暴問題 Part7會議與簡報 072　如何替會議開場 073　如何結束會議 074　如何吸引觀眾的注意力 075　如何尋求協助 076　如何宣布壞消息 077　如何總結重點 078　如何提議解決方案 079　當你需要大家冷靜下來 080　如何處理滋事分子 081　如何承認自己的錯誤 082　當公司或產業面臨不景氣 083　如何宣布收購案、合併案、結束營業 Part8疑難雜症 084　當下屬當面批評你 085　當員工起肢體衝突 086　當你的員工向你調情 087　當你付不出薪水 088　當有人挑釁你 089　當員工威脅你或其他人 090　當員工耍脾氣 091　當員工在上班時間喝醉或嗑藥 Part9面對顧客 092　面對生氣的顧客 093　當客戶要求退款 094　如何贏回過去的忠實顧客 095　當客戶要求主管出面 096　當客戶破口辱罵 097　如何找出客戶的需求 098　如何說服猶豫的客戶 Part10管理下級主管 099　當下級主管總是迴避衝突 100　當下級主管無法有效領導 101　當下級主管喜歡事必躬親 102　當下級主管無法委派他人任務 103　當下級主管欺負下屬 104　當下級主管太過放任 105　當下級主管和下屬太要好 106　當下級主管偏心 107　當下級主管懶散 Bonus向上管理 108　如何向上司說不 109　如何要求加薪 110　如何捍衛自己的團隊 111　如何和上司討論自己團隊的錯誤 112　如何應付霸道的上司 113　如何爭取專案 114　如何提議新構想 115　當你想減輕工作量 116　如何讚美上司 117　如何反對你的上司 118　如何向上司提出休假 119　當你感到過勞   看更多   序 前言 　　你是採購經理，還是生產製造經理或資訊科技經理？你的領域是行銷、業務，還是財務？你能左右關於公司的人事聘雇或產品開發的決定嗎？不管身在哪個產業或資歷多久，你都必須針對手上有的資源做最佳運用。

身處捉摸不定的環境已經夠困難了，如果又擔任主管，那更是難度加倍。

無論你是資深主管或是尚未體驗過底下帶人的種種滋味（包括大權在握、身歷險境和誘惑陷阱），大家都期待你能掌握情勢，替下屬和公司創造價值。

當夾心餅乾一點也不輕鬆。

萬一你又拙於言辭，說話不懂修飾的話，那壓力更是大。

既然你選擇打開這本書，想必是對現狀不甚滿意。

你知道自己的表現可以更好，只是缺了能點石成金的詞句替你開創新局。

而且因為你很忙碌，一套能快速上手、方便攜帶的簡單教材最符合你的需求。

不管你已經是主管或即將成為主管，在本書中你將學到上百種特定情境的對白，幫助你搖身一變成為溝通高手。

　　我撰寫本書的目的是和大家分享這些談話亮點，讓你不管在任何狀況下都能展現出堅實的臨場管理能力。

你在職場上爬得愈高，愈要隨時準備好運用強而有力的語句來激勵人心、提振士氣、糾正錯誤和下達指令。

最高境界是內化這些句子成為你生活的一部分，隨時隨地都能脫口而出。

因此，本書分成十大部分，簡單易懂，另外還附贈紅利放送區。

　　事實上，不管你是多麼成功或資深的主管，或者仍未擔任過管理職，溝通技巧應該還可以更上一層樓。

本書的技巧能夠加強你對英文的掌握度，進而展現出你的自信與管理技巧。

只要你在每個場合都能說得鞭辟入裡、恰到好處，保證不管於公於私你都會有意想不到的收穫。

　　讓我們開始踏上成為自信主管的旅程吧！   看更多   詳細資料 ISBN：9789864892945叢書系列：商智WIZ規格：平裝/288頁/17x23x1.44cm/普通級/雙色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

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包裝減量。

環保材質。

循環包材。

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