【安逸招來滅亡】KKday 執行長告訴你，只待在台灣的電商 - 報橘

【為什麼我們挑選這篇文章】KKday 是台灣第一個當地旅遊（Local Tour）的電子商務平台，其執行長陳明明投身旅遊業10多年，有旅遊「點子王」之稱。

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以他多年來經營 KKday的經驗，讓這位想法無極限的電商老大哥，和你談談網路產業的變化、各國市場的性質，及跨境電商最大的挑戰。

（責任編輯：張瑋倫） 近年來自由行風潮興起，比起跟團走馬看花的旅遊方式，大多數人更喜歡自己安排走深度行程，KKday正是因應此趨勢而生的新型態電商企業。

2014年成立的KKday，鎖定自由行旅客，在訂完機票與住宿後，在KKday上自行選擇各式的當地體驗行程，包括潛水、攀岩、料理、特色景點、一日遊或各式表演票券等。

目前，KKday上提供涵蓋近200個城市，超過6000個體驗行程。

KKday提供全新的服務，關鍵人物為執行長陳明明。

投身旅遊業10多年，陳明明素有旅遊產業「點子王」的外號，2000年創辦易遊網（ezTravel）、2003年共同創立燦星旅遊網、2010年購併易飛網（ezfly），燦星並於2012年正式掛牌上櫃，豐富的經營經驗，讓他得以精準掌握旅遊形式的轉變以及消費者的需求。

目前已在日本、韓國、香港、新加坡、馬來西亞設立分公司，究竟放眼全球的他，對跨境電商的觀察為何？其中又面臨到什麼挑戰？ KKday的對手不是本地電商，客人也不只來自台灣 Q：KKday為何會在公司成立尚未滿兩年，還在這麼初期的階段，就決定往海外發展？而不是像多數企業，先在國內市場站穩腳步後，再找海外發展的機會？ A：這其實是網路產業的特色，競爭往往不是來自國內的同業對手，而是來自海外甚至是不同產業的對手。

我常會拿我們跟Agoda（可在網站上，訂購全球的星級飯店）來做一個對應，Agoda是把全世界的飯店，都放到一個平台上，然後賣給全世界的人；KKday也希望是這樣，把全世界的體驗行程，都放到一個平台上面，賣給全世界的人，我很深切地知道，要做這樣的模式，就一定要往全球發展。

這讓我們不能只成為單一市場的業者。

因為這樣產品的廣度不夠，連帶地，購買力不會出來。

即使是在台灣，Agoda也是很強的平台，因為現在許多台灣的頂級飯店，可能有兩三成的訂房量，都是從Agoda而來。

要做到這麼大的訂房量，就必須整合到讓每個國家的旅客，都可以在它上面訂全球各地的飯店。

我很清楚知道這件事情，所以KKday的目標，是至少要能成為一個區域級的跨境電商，如果可以把每個區域的購買力，通通整合到KKday，然後一次性採購，我們對供應商議價的能力一定比較強，相對來講，假設我們不做這件事情，有另外一個對手做了，那絕對會被打掛。

南進的方向沒錯，東南亞是台灣網路業的最後機會 Q：近幾年，大家把跨境電商的重點放在東南亞，對於這塊市場，你的觀察為何？ A：我覺得去東南亞是對的。

雖然東南亞看起來是一個很大的市場，但其實是一個很破碎的市場，單一國家的marketsize（市場規模）可能跟台灣差不多。

這對台灣業者是有利的，因為大家長期在這塊市場經營，比較知道如何在一個規模較小的市場要怎麼做。

我認為，在台灣與在中國，經營電商的做法很不一樣，中國是單一語系很大的市場，但東南亞是多語系、一個一個破碎的市場，這個跟台灣相對近一些，所以我覺得用台灣的打法，會是比較對的。

我覺得東南亞是台灣網路業的最後一個機會。

因為中國的網路發展與市場特性，很難跟中國的本地業者競爭，東北亞的日本、韓國，相對是比較封閉的市場。

其實電商發展從Amazon開始，可能超過20年了，東南亞居然還沒出現super大的電商，但是現在開始被關注了，那主要跟他們網路的普及度、人均GDP也有關係，大概到了要開始大爆發的時間點，東南亞如果早10年去做會很辛苦，這個時候去做剛好，但是再隔幾年再去就晚了。

KKday創獨家行程，才不會陷入同業價格戰爭 Q：KKday另外一個強項是內容，非常會包裝各種體驗行程，在跨境電商的內容行銷上，是怎麼做到的？ A：在我們旅遊業，顧客的參與度很高，當業者有好的內容時，消費者會透過內容找到你。

此外，我們也必須用內容去包裝我們的商品，因為旅遊不是衝動型購物，多數人在規劃行程時，都會做很多功課、閱讀很多資訊，所以我們必須要把商品用內容去包裝說真的很好玩、它真的很適合你。

和其他電商領域相比，「旅遊」相對比較放諸四海皆準。

譬如說京都的和服體驗，對絕大多數女孩子來說，都喜歡穿著很漂亮的和服，這個需求不論是台灣人、香港人、新加坡人、泰國人，都喜歡做這件事情，因為女性都愛美，希望讓自己看起來漂亮。

那麼，在旅遊的同時，可以去體驗這件事，就變得更重要，所以我們就會用這樣的方式去行銷，而在台灣生產的一些行銷內容，相對也容易國際化。

另外，我們除了內容可以放諸四海皆準以外，還是需要因地制宜。

所以我們在海外佈點的時候，都是直接在當地設分公司，而且直接聘用當地人才，在東南亞、在香港各國拓展時，員工都是當地的，沒有從台灣派幹部過去，就直接localhire。

當然我們會有一些過程，比如說當找到合適的人，會先讓他飛過來台灣，在總公司跟大家磨合一段時間再回到各自的國家去，然後讓他在當地建立他的團隊。

在很多的操作上，也相對非常授權，譬如說廣告投放，我們會按照區域直接給budget（預算），讓他們自己當地去操作當地的市場，而不是在台灣操作，但是有些內容與活動的創意是可以共用的，目前在海外主要就是行銷的團隊為主。

Q：這些放諸四海皆準的行銷內容，如何與其他競爭者做出差異化？ A：我發現過去的旅行社都有一個問題：旅遊本身的內容並沒有著作權。

什麼意思呢？譬如說，我今天設計一個北海道5日的行程，中間有一個是帝王蟹吃到飽結果大賣，很快就會發現大賣之後，其他所有旅行社，都把這個的行程copy過去，你也不能告他，因為行程這種東西沒有著作財產權的問題，所以很容易被大量複製。

久而久之，旅行社也不太願意投入資源與心力去開發行程，因為他們覺得開發行程出來也會被人家copy，最後就只能變成價格競爭，比誰的價格最便宜；對消費者來講也是一樣，最後就限於大家都在比價，比價之後開始設計行程，就是盡量安排不要門票的景點來降低成本，甚至結合購物抽成設法賺回來。

對我來說，不希望再走這樣的模式，所以鎖定自由行的消費者。

因為自由行的自主性較高，所以旅行社很難在中間去附加什麼東西，但我們可以相對做得很透明。

譬如說，我剛剛講到東京和服體驗是女生的行程，那男生到沖繩則可以去騎重型機車，我們也希望說以許可以有三五同好去，男生可以去騎重機，女生去和服體驗，他們可以在某個早上走不一樣行程，然後下午還是走一樣行程，晚上一起吃飯一起住。

傳統的旅行社比較難做到，但我們能做得更分眾、更個人化一些，所以我們相對就可以多做一些產品的開發，而不是走大眾化的行程，反過來我們走越深度的行程會越有賣點。

跨境電商人才難尋 Q：做跨境電商至今，你認為目前最大的挑戰是什麼？ A：最難的是如何找到好人才。

我們現在某種程度上也算是跨境電商，在這件事情上面，市場上沒有已經prepare（準備）好、很有經驗的人，例如，台灣最近開始在講跨境電商，那大家都要做跨境電商，但是人從哪裡來，沒有人有跨境電商的經驗，這點我們也還在學，所以其實是很難找到相對有經驗的人才。

包含我們在海外也一樣。

到海外去找當地的人才，畢竟離比較遠，我們對這個人才的能力是否符合，也要花比較多的時間去嘗試與觀察。

另外，每個市場還是有不太一樣的模式。

譬如說在台灣，部落客文化很盛行，大家都會看部落客的文章，但是到新加坡他們沒有這個文化，或是在台灣大家都用Facebook，但是到日本去其實他們比較用Google、微信、twitter這些，各區域還是會有一些不同，還是要按照不同市場去擬定不同的行銷計畫，這對我們來講當然也算是挑戰。

想知道更多電商發展新趨勢？ 2017全台最盛大全球商業趨勢匯談，與你有約！ 網路業唯一的不變就是改變 Q：各國跨境電商來勢洶洶，在台企業若碰到空降的跨境電商，該怎麼辦？ A：我實際上覺得是這樣：當一個產業面對一個新的科技，這個產業可能就沒有了。

譬如說，如果有一天大家都用無人車，那就沒有司機這個產業了，不要再去想說怎麼輔導司機可以再做什麼事情，因為這個工作就不被需要了。

就像工業革命一樣，以前大家可能要做女工，機械化之後就沒有這個工作，所以不要再想說我怎麼去創造這樣的工作機會，其實要去思考的是說，可不可能在新的經濟裡面，去創造那個領域新的工作機會。

以前大家都會講所謂BCG模型，產業從成熟慢慢變成是一個olddog（老狗）這樣的產業的時候，你只有一個策略就是慢慢把他收掉。

但是要把這些當初你拿到的錢，去投資你新的start，要去不斷投資很多新的東西，就像人會老會死，所以要生小孩。

Q：你長期投入網路產業，看過那麼多改朝換代的案例，在經營上對你有哪些啟發？ A：我最近有看到一篇文章，內容提到Amazon創辦人JeffBezos，他說大家都會討論未來10年後會變什麼樣，他卻一直講「10年後誰知道？」 但是有些事情是不會變的。

譬如說以Amazon來講，大家就是希望下單後收到貨品的速度可以更快、價格可以更好、選擇可以更豐富、品質可以更好，這是10年後不會變，所以他們在追求這些10年後基本的東西。

我覺得我們也一樣。

工具會變，譬如說以前大家都用PC上網看東西，現在可能更多是用手機；以前可能看圖片看文字，現在可能看video，可能以後會看AR、VR吧。

這些東西會變，可是回到本身實質的需求不會變，大家還是想要到國外去可以美美的拍張照留念，可以享受當地文化、體驗當地不同的食物或生活，然後希望這樣的過程中是便利的、便宜的、豐富的、更符合需求的，我覺得10年後也不會變，所以就專注在這些事情上。

（本文經合作夥伴SmartM授權轉載，並同意TechOrange編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈總編輯會客室》陳明明（KKday執行長）：電商本質就是跨境，只想當土皇帝就等著被打掛〉。

） 延伸閱讀 體驗是門好生意！KKday持450萬美元Ａ輪資金要做東南亞第一大旅遊體驗平台 打造說走就走的直覺旅行體驗，台灣新創KKday盈利1年暴漲200倍 生鮮電商「愛上新鮮」執行長：FB廣告費攀升，電商月營業額300萬才能生存 年交易額410億台幣超越PChome，電商巨人Lazada來台傳授制霸東南亞秘訣 Share 馬上訂閱CONNECT▼ NowReading 【安逸招來滅亡】KKday執行長告訴你，只待在台灣的電商，就坐等被人打趴 3minread 最新文章 關注「2022智慧工廠營運佈局」新趨勢 雲端運算人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 新經濟新零售 數位金融 虛擬貨幣 數位行銷 通訊科技5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈智慧製造 半導體 IoT 未來生活電動車 能源創新 智慧城市 觀看影音新工作進行式 以人為本，醫療新服務 線上教育，素養學習篇 線上教育，數位落差篇 0% ✕ Close 徵才 最新文章 關注「2022智慧工廠營運佈局」新趨勢 雲端運算 人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 新經濟 新零售 數位金融 虛擬貨幣 數位行銷 通訊科技 5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈 智慧製造 半導體 IoT 未來生活 電動車 能源創新 智慧城市 公共服務 數位醫療 線上學習 數位政府與未來治理 網路民主與公民 投資創新 新投資 新人才 創業故事 觀看影音 科技橘子 品牌簡介 ABOUTUS 聯絡我們 ✕ 徵才 最新文章 關注「2022智慧工廠營運佈局」新趨勢 雲端運算 人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 新經濟 新零售 數位金融 虛擬貨幣 數位行銷 通訊科技 5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈 智慧製造 半導體 IoT 未來生活 電動車 能源創新 智慧城市 公共服務 數位醫療 線上學習 數位政府與未來治理 網路民主與公民 投資創新 新投資 新人才 創業故事 觀看影音 新工作進行式 以人為本，醫療新服務 線上教育，素養學習篇 線上教育，數位落差篇 品牌簡介 ABOUTUS 聯絡我們 LatestPosts 【程世嘉專欄】全球80%貸款由電腦決定是否核發！你想過「為何」機器這樣做決策嗎？ 【3萬種品項精準控管！】成立超過40年，裕章化學怎麼辦到「倉儲管理數位化」？ 挑戰路易莎、cama！黑沃咖啡如何在5年內做到營收破億？ 一口氣關了臉書、IG、TikTok帳號，將損失近4億！化妝品品牌LUSH為何堅持這麼做？ 【人類登入元宇宙第一步】活生生的人成為數據產品，心甘情願上傳所有數據 為提供您更好的網站服務，本網站會使用Cookies及其他相關技術優化用戶體驗，繼續瀏覽本網站即表示您同意上述聲明了解隱私權政策同意並關閉視窗Manageconsent Close PrivacyOverview Thiswebsiteusescookiestoimproveyourexperiencewhileyounavigatethroughthewebsite.Outofthese,thecookiesthatarecategorizedasnecessaryarestoredonyourbrowserastheyareessentialfortheworkingofbasicfunctionalitiesofthewebsite.Wealsousethird-partycookiesthathelpusanalyzeandunderstandhowyouusethiswebsite.Thesecookieswillbestoredinyourbrowseronlywithyourconsent.Youalsohavetheoptiontoopt-outofthesecookies.Butoptingoutofsomeofthesecookiesmayaffectyourbrowsingexperience. Necessary Necessary AlwaysEnabled Necessarycookiesareabsolutelyessentialforthewebsitetofunctionproperly.Thesecookiesensurebasicfunctionalitiesandsecurityfeaturesofthewebsite,anonymously. CookieDurationDescriptioncookielawinfo-checkbox-analytics11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Analytics".cookielawinfo-checkbox-functional11monthsThecookieissetbyGDPRcookieconsenttorecordtheuserconsentforthecookiesinthecategory"Functional".cookielawinfo-checkbox-necessary11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookiesisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Necessary".cookielawinfo-checkbox-others11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Other.cookielawinfo-checkbox-performance11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Performance".viewed_cookie_policy11monthsThecookieissetbytheGDPRCookieConsentpluginandisusedtostorewhetherornotuserhasconsentedtotheuseofcookies.Itdoesnotstoreanypersonaldata. Functional Functional Functionalcookieshelptoperformcertainfunctionalitieslikesharingthecontentofthewebsiteonsocialmediaplatforms,collectfeedbacks,andotherthird-partyfeatures. Performance Performance Performancecookiesareusedtounderstandandanalyzethekeyperformanceindexesofthewebsitewhichhelpsindeliveringabetteruserexperienceforthevisitors. Analytics Analytics Analyticalcookiesareusedtounderstandhowvisitorsinteractwiththewebsite.Thesecookieshelpprovideinformationonmetricsthenumberofvisitors,bouncerate,trafficsource,etc. Advertisement Advertisement Advertisementcookiesareusedtoprovidevisitorswithrelevantadsandmarketingcampaigns.Thesecookiestrackvisitorsacrosswebsitesandcollectinformationtoprovidecustomizedads. Others Others Otheruncategorizedcookiesarethosethatarebeinganalyzedandhavenotbeenclassifiedintoacategoryasyet. SAVE&ACCEPT