國際貿易輕鬆學::如何追蹤訂單? - 新浪部落
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英文寫不好沒關係,還是盡力寫,這樣我比較知道你的問題出在哪裡. Aya 請問客人寫信要來拜訪需要問些什麼? 需要準備什麼?注意事項 ...
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國際貿易輕鬆學
一個分享國際貿易專業知識與實戰經驗的交流園地
作者檔案
暱稱:AYA
正面評價:37
部落等級:小河部落
部落分類:工作/企管行銷/個人介紹:這裡是國貿人的娘家~~~歡迎大家回來分享工作與生活的甘苦點滴!
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2009/09/11
如何追蹤訂單?
來自網友們的三個問題,一併為大家解答!
詢問(1) fromANA:
最近開發一個新客戶,感覺他很有興趣,樣品也寄了,現在他說正在跟老闆討論中,有finaldecision會通知我。
我怕我一直寫信問他,會讓他覺得煩,我應該如何表達比較恰當呢?
另外,這種客戶適合去拜訪他嗎?畢竟還沒有成交,怕直接登門會很失禮,還請AYA指點一下。
詢問(2)from小薇:
我想請教AYA,報價出去後,多久詢問訂單狀況比較好?是否有所謂的有效之催單流程?我通常報價寄送樣品後,2-3天會再問客戶有沒有問題或意見?得到的回覆通常是:Idonothaveorderrightnow,willkeepyouinformed. 好一點是:willadviseinacoupleofweeks. 等了幾個禮拜想追蹤是否有進一步消息時,客人又說willcheckbackaroundthebeginningofnextmonth.不然就是完全不回覆。
當然我也會打電話詢問,希望聽到客戶的意見,但答案也差不多是有消息會回覆,好像過程中我只能等等等...有時一直問又怕客戶會覺得我很煩,又不知案子是否已死?請問怎樣的追單聯繫會比較恰當又有效呢?感謝回覆!
AYA 的答覆:
報價出去之後就沒消息,這很平常呀!如果報價出去就能有訂單,那生意也太好做了。
所以還是一樣要用積極的平常心去面對啦!
我的作法都是報價完的隔天,就要問他有沒收到昨天的報價?何時可以期待收到他的回音?他如果說要再等看看,那我就馬上回說 :
Iknowittakestimetoevaluateourpricesandevencomparewithothercompetitors. Ifanythingwecanhelptoconcludethisorder,pleasedon'thesitatetoletusknow. Wewillsurelydoourbest.
Iwillcontactyouagainnextweek,andlookforwardtohearinggoodnewsfromyouthen.
然後下星期再寫一次信問他,如果還是沒肯定答覆就撥個電話探探口氣,還是沒結論就先擱置,等過一陣子再聯絡,然後繼續把精神和時間轉移去開發其他的PotentialBuyers囉!
開發初期的客戶,不確定性很高,有時專程前去拜訪確實有點唐突,尤其如果只有一家客戶,又在國外,並不符合投資報酬率。
最好是附近可以找到幾家潛在客戶,一起過去拜訪,或是趁當地有商展還是有集散市場可以過去掃街,比較不會浪費時間與人力。
詢問(3) from Maggie:
我現在手中有一個客人已經有寄樣品給他了,現在客人都沒回覆給我,寫信給他也沒消息,現在從網上得知他又發出要採購的訊息,我這個菜鳥該如何做,才能有所進展呢?
AYA的答覆:
以下的回信寫法供妳參考喔~
Howareyoudoing? Wenotedthatyoujustannouncedthenewsforthelatestpurchaseprojectonyourwebsite.
Sofar,wehavenotobtainedanynewsfromyouaboutthesampleswesentyouon寄樣品日期,itseemsthisordermightbefailedthistime,butwearewonderingwhatisthereasonbecauseitshouldbeavaluablelessonforustolearn.
Thoughweexpecttobuildbusinessrelationshipwithyou,wearenotsureifitisagoodtimingnow?Doyouthinkwestillhavethechancetocatchyourordersback?However,pleasekeepusintouchforanypossibleorderswecouldworkwitheachother.
Wewillobservethemarketdevelopment,onceanylatestnewsorhelpfulinformationwehave,wewillofferforyourreferenceforsure.Wheneveryouareinneedofourservice,pleasealwaysputustoyourfirstpriority.
Haveaniceday~
Maggie
發表於2009/09/1111:13
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