【獨家專訪】鳳凰旅行社國旅僅占年營收1%，要如何從疫情 ...

而雄獅月營收達4億元，率先脫離衰退9成的泥沼、易飛網營收從敬陪末座衝上 ... 打離島商機的救命短線，鳳凰選擇暫時觀望，因為他們對於疫情的預測比較 ... 新聞 最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點 主題分類 前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態 數位行銷學院 課程一覽企業內訓團票預購 品牌活動 社群活動未來商務展MeetTaipei 品牌社群 未來商務Meet創業小聚 雜誌 最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權 新聞 專題 社群 活動課程雜誌調查所Podcast登入／ 註冊熱門新聞活動會員Podcast侯俊偉攝【獨家專訪】國旅僅占營收1%、錯失黃金搶救期！63歲老鳳凰如何從疫情烈火中重生？2020.09.22商業經營陳君毅今年63歲的鳳凰國際旅行社，一向不輕易出手或跟風，穩健的作風卻也敵不過疫情的烈火，該如何重生？創立於1957年的鳳凰國際旅行社（以下簡稱鳳凰），在2001年上櫃、2011年上市，是台灣第一家股票掛牌的旅行業者。

而從上市的那一年起，鳳凰每年營收都維持在30億元左右，連續9個年頭始終如一。

穩健，是鳳凰旅行社給人的最強印象。

但在2020年年初，新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）來襲，衝擊全球旅遊產業，鳳凰自然也無法逃脫，先不論第10年拼營收30億元的紀錄無法達成，連每月營收要有年比的10%都有困難。

鳳凰總經理卞傑民在公司從基層導遊做起，服務已超過30年，他直言：「從來沒有遇過這種事情，SARS已經很慘了，沒想到這次還能更嚴重!」國旅僅佔年營收1%，鳳凰怎麼參與搶食大餅？自2020年4月以來，鳳凰的月營收年比衰退都在9成以上，4月開始，月營收維持在1,000萬元上下，到了8月翻倍成長到2,477萬元。

而雄獅月營收達4億元，率先脫離衰退9成的泥沼、易飛網營收從敬陪末座衝上第2名，一舉超越老大哥鳳凰旅行社，山富甚至從3月營收僅有38.6萬到8月成長100倍，相比之下，鳳凰的動作小，也有些慢，這個結果必須先從過去的營收組成開始說起。

國境持續宣布封鎖，國旅成為旅遊業唯一的救命稻草，然而，鳳凰2019年的年報中「國民旅遊」項目僅占營收的1%，著墨並不深。

而且鳳凰過去主力在國外旅遊，對於國內資源的投入相對較小，短時間內要掌握大量的機位、房位也不容易。

另外一個關鍵點是時機。

在同業紛紛搶進離島房位與機位時，打離島商機的救命短線，鳳凰選擇暫時觀望，因為他們對於疫情的預測比較樂觀，「SARS就是半年啊，沒有想到這次真的這麼慘。

」卞傑民說。

在錯失了第一時間後，鳳凰也不打算再跟進，「老實說，如果第一時間沒有做這樣的事情（機位、房位），後續價格已經被炒高了，要跟進的成本就相當高，在產品組合上的複雜度也會提升。

」卞傑民說。

幸好鳳凰經營得久，仍有不少各地的合作夥伴。

以離島為例，部分的供應商本來就有包機位，讓鳳凰還是能包裝相關的離島商品，只是在數量上無法大量規模化；本島方面，鳳凰也是台灣高鐵假期的代理之一，搭配高鐵推出自由行、住宿租車等方案，包裝出相關的國旅產品。

此外，鳳凰也推出「金蕃薯」系列，以包裝國外旅遊團的標準來打造國旅服務，強調住、吃、行程的質感，一步步擴充國旅產品的豐富度。

這也是為了服務鳳凰長久下來的目標客群：45～50歲年齡層稍高，願意出多一點錢追求更優質體驗的消費者。

而鳳凰還有一大優勢，就是長久耕耘下來，含金量極高的10萬會員，扣除掉不活躍的消費者，鳳凰平均每年也服務7萬名出國的旅客，過去鳳凰頂級的中國行程「金鳳凰」，最高價可以賣到10萬元，是業界難以想像的高價，買單的消費者也大有人在，將成這段期間最具潛力的金礦。

卞傑民表示，過去這段時間，已經投入了2～3倍的人力於國旅部門，在經過一段時間的暖身後，鳳凰8月交出月成長1倍以上的營收，「6月指揮中心才宣布國內防疫解封，7月是熱機，8月有收到一些效果。

」展望未來，卞傑民的回答仍不改鳳凰穩健的本色：「9月之後還要更努力啦，過了旅遊旺季之後，就看公司行號、員工旅遊的效應有沒有出來。

」63歲老鳳凰「浴火重生」，開美食街、健身房多角化經營鳳凰到了今年已經63歲，走過一甲子的歲月，卻也在內部開始有了一些新想法。

「在疫情這個時間點，消費者的需求多樣化了，很多以往想像不到的事情，現在也都可以做。

」卞傑民舉例，像是起飛後飛行原地降落的微旅行，就是過去難以想像的旅遊商品。

現在鳳凰內部每個禮拜都會有產品會議，針對整體的旅遊趨勢、消費者需求、新的元素做討論，「畢竟國內的聯繫成本很低，持續關注一些新議題，推出一些新的產品組合。

」卞傑民說。

像是前段時間鳳凰推出了搭配台南七股七寶宴的行程，「推出來後馬上賣完了，就是搭配一些行程，帶旅客去那邊吃辦桌，」卞傑民笑著說，「這樣（吃辦桌）也有人要去欸？發現不同的產品，會有不同的需求。

」雖然七寶宴行程販售的數量相當少，卻也為鳳凰的產品注入了新的元素。

另外，鳳凰還發展了讓人跌破眼鏡的業務————開設健身房Fitnexx。

因為疫情的衝擊，讓鳳凰多角化經營的腳步加速，Fitnexx健身房接續2015年鳳凰設創立的好食嗑美食廣場，成為鳳凰全新業務。

延伸閱讀：鳳凰旅行社後疫情尋新出路，新健身房Fitnexx下月開幕！但為何每小時只接4人？健身房瞄準的是疫情後健康意識的提升，走重視隱私、強調私密性的路線，一小時僅能接待4位客人，一堂教練課定價約在2,500元，「先試試水溫，第一家不求賺大錢，但如果反應不錯，第二家、第三家慢慢成立，就有一點經濟規模了。

」卞傑民說。

除了健身房之外，鳳凰也在9月宣布斥資5億元，在小琉球蓋飯店，每房定價7,000～8,000元的高價，瞄準頂級消費者，預計在2022年底完工。

在營收相對黯淡時，鳳凰在產品的調整上也許動作比較慢，但多角化經營、拓展新業務的腳步確實地不斷向前，不過穩健與保守往往是一體兩面，每一個動作伴隨而來的效應都是檢視的關鍵。

呼應著「鳳凰」的重生意象，鳳凰國際旅行社也正在慢慢找到方向，從疫情這把「烈火」中重生。

責任編輯：錢玉紘延伸閱讀●【獨家專訪】疫情下守住5成營收，讓易飛網躍升二把手！「外行董座」周昀生如何做到狂超車？ ●雄獅8月營收近4億、狠甩對手！投5成人力做國旅、砸錢買遊覽車，還有哪些防守招數？ ●鳳凰旅行社後疫情尋新出路，新健身房Fitnexx下月開幕！但為何每小時只接4人？ 本網站內容未經允許，不得轉載。

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