品質的基本概念-知識百科-三民輔考 - 3people.com.tw

訊息 訊息 何謂品質？何謂好的品質？這個名稱事實上很難給一個簡單的定義。

服務的品質與有形產品的品質似乎也不能給一個同樣的標準。

從生產管理的角度來說，所謂好的品質就是能夠一致；從顧客的角度來說，所謂好的品質就是要能符合期待。

這兩個觀點雖然不一致，但並不衝突。

如果不能有一致的品質，如何能夠符合顧客的期待？如果一定要給一個定義，我們也許可以綜合美國品管學會(ASQC)、裘蘭(Juran)及其他學者的說法，將品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿