售後跟進- MBA智库百科

　　在推銷中，推銷員經常面臨兩種結果：與顧客達成交易，或是成交失敗。

對推銷員而言，成交固然可喜，成交失利也不必氣餒。

成交後還有許多工作需要推銷員去做；成交失利，也並不表明從此永無成交希望，只要處理得當，仍能創造出成交機會。

所以，推銷員無論是否與顧客達成交易，都要進行“跟進”。

　　跟進，是指在成交階段後(無論成交與否)，推銷員對顧客所持的一種態度和進一步提供的服務。

　　1．希望顧客因成交而使需要(或問題)獲得真正的滿足(或解決)，為日後重覆購買奠定基礎。