顧客回頭率- MBA智库百科
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顧客回頭率是指企業的顧客再購買的顧客數量占總顧客數量的比重，反映了企業對顧客的保持能力以及顧客對企業的忠實程度[1]。
由於企業營銷的核心是贏得廣大顧客和占有更多的市場，所以，提高顧客回頭率就成為背離控制的中心。
據國外一項研究表明，顧客回頭率提高5％，利潤就增加25—85％。
顯然，顧客回頭率的提高不僅導致企業營銷成本的下降，而且忠誠的顧客有時是非常出色的推銷員，他們能不斷幫助企業增加新的業務。
提高顧客回頭率，保持以獲得的顧客，對企業來講，是極為關鍵的，沒有顧客，企業就無法經
