解決帳戶的付款問題- Android - Google Play說明

在Google Play 上購物時，如果您的付款遭拒或系統無法處理您的交易，請嘗試下列步驟。

... 如果您要使用電信代扣方式付款(將費用併入行動服務供應商的帳單). 解決帳戶的付款問題在GooglePlay上購物時，如果您的付款遭拒或系統無法處理您的交易，請嘗試下列步驟。

如果您已完成購買交易，但有相關疑問或遇到問題，請參閱應用程式內購的相關問題或GooglePlay購買交易的退貨與退款方式。

驗證您的付款資訊 您的付款資料可能已遭到停用。

如要重新啟用付款資料，請提交付款資訊。

登入GooglePay。

選取頂端的「警示」圖示。

如果出現紅色警示，請輸入您的付款資訊，然後等候相關團隊回覆。

透過電子郵件查看審查結果。

改用其他付款方式付費 如果某個付款方式行不通，可以改用其他付款方式付費。

在Android手機或平板電腦上，開啟GooglePlay商店應用程式。

返回您要購買的商品所在的頁面，並輕觸商品價格。

輕觸目前的付款方式。

選取其他付款方式或新增付款方式。

按照畫面上的指示完成購買交易。

修正信用卡與簽帳金融卡錯誤 如果系統顯示下列其中一則錯誤訊息，表示您的信用卡或簽帳金融卡可能有問題： 「無法處理付款：卡片餘額不足」 「無法完成交易，請使用其他付款方式」 「無法完成交易」 「無法完成交易，卡片已過期」 「請更正這張卡片的資訊或改用其他卡片」 如要修正這些錯誤，請按照下列步驟操作： 確認您的卡片和地址資訊符合現況 信用卡過期或帳單地址未更新是無法順利付款的常見原因。

如要更新這項資訊，請使用GooglePayments依照以下步驟操作： 移除或更新過期的信用卡 信用卡過期會導致您無法順利付款。

如要更新過期的信用卡，請依照以下步驟操作： 使用您的Google帳戶登入https://pay.google.com。

找出您要用於購買交易的付款方式。

檢查所列出的付款方式到期日。

移除或更新任何過期的付款方式。

檢查卡片帳單地址是否與GooglePayments中的地址一致 如果您的信用卡註冊地址與帳單地址不同，可能導致付款遭拒。

請確認郵遞區號與您目前的地址相符。

使用您的Google帳戶登入https://pay.google.com。

找出您要用於購買交易的付款方式。

按一下[編輯]。

檢查所列地址是否與卡片的帳單地址一致。

視需要更新地址。

接著，請重新進行購物程序。

提交系統要求的額外資訊 如果系統顯示錯誤訊息並請您提交其他資訊給Google，請依指示提交相關資訊。

如果缺少這些資訊，我們將無法處理您帳戶中的交易。

確定您的額度足以支付購買費用 有時交易遭到拒絕的原因是帳戶額度不足。

請查看您的帳戶，確定帳戶額度足以完成購買交易。

與您的銀行或發卡機構聯絡 您的卡片可能設有特定限制，導致交易遭到拒絕。

請針對相關交易洽詢發卡機構，看看對方是否知道交易遭拒的原因。

修正其他付款方式的相關錯誤(電信代扣、網路銀行、GooglePlay餘額、禮物卡等等) 如果系統顯示「您的付款遭到拒絕，因為您的帳戶有問題」訊息 可能的原因如下： 我們發現您的付款資料中有一筆可疑的交易。

我們需要一些額外資訊來防止您的帳戶遭到詐騙。

我們需要依歐盟法律收集一些額外資訊(僅適用於來自歐盟會員國的客戶)。

如何協助修正這些問題： 前往付款中心。

在付款中心內針對錯誤或要求採取行動。

您可能需要先驗證身分，才能透過您的Google帳戶購物。

確認您的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。

如果您要使用電信代扣方式付款(將費用併入行動服務供應商的帳單) 如果您無法順利使用電信代扣方式付款，請檢查下列幾點： 確認裝置已連上您的電信業者網路(直接連線或Wi-Fi連線)。

確認您已新增電信代扣付款方式。

確認您使用的是當地貨幣。

如果還有問題，請向您的行動電信業者尋求協助。

如果您無法新增付款方式或無法使用其他付款方式 如果您無法使用其他付款方式，請前往GooglePayments修正問題。

使用您的Google帳戶登入https://pay.google.com。

看看有無任何通知或是否需要提供任何資訊，並依指示操作。

查看您的地址是否符合現況。

查看系統列出的付款方式是否與您要使用的付款方式相符。

如果付款方式顯示為灰色 如果您在GooglePlay上購買商品時，看到付款方式顯示為灰色，表示該付款方式不適用於您正在進行的交易。

請使用其他付款方式完成購買交易。

如果使用雙SIM卡裝置 請確認已將正確的SIM卡插入卡槽1，而且卡槽2未插入任何SIM卡。

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