郵局智能客服機器人將線上對答 - Yahoo奇摩新聞
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記者陳俊鈞／綜合報導郵局客戶服務跟上數位時代，中華郵政公司正建置智能客服系統，由機器人與客戶進行線上對談，預計4月完成建置後擇期 ...
記者陳俊鈞／綜合報導郵局客戶服務跟上數位時代，中華郵政公司正建置智能客服系統，由機器人與客戶進行線上對談，預計4月完成建置後擇期上線。
郵局客服目前是經由免付費語音電話提供服務，中華郵政參考金融業做法，新增智能客服，由機器人提供與客戶進行線上對答服務。
原則上由機器人透過知識庫，提供統一的問題解答，但若客戶的問題較深入或涉及個人隱私，將轉至真人客服給予更詳細解釋及說明。
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