為什麼例行工作還是常犯錯？不是依靠認真、反省、細心就好 ...

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收到一位老讀者來信，提到他的困擾：「我的工作大多都是例行性事務，像是每天處理固定文件資料、進行固定整理、最後進行固定編排產出。

但在工作效率上還是有很多困擾，發現自己常常漏東漏西，會重複犯錯，也不時在工作流程上出現新錯誤。

我也很希望能改進這些問題，每天都會寫反省日記，但問題為什麼還是重複發生呢？」讀者給我看了他的工作流程清單（經過一些修飾，隱藏隱私資料）： - 早上收齊國外來的新郵件。