第一次見面就該懂的「做人眉角」： 只要學會「人情世故」 - 讀冊

第一次見面就該懂的「做人眉角」： 只要學會「人情世故」，好感度立刻提升200%(二手書贈品) ... Manner 01 話再多，比不上一個「表情」或「動作」 學堂 冊格子 二手書送你 登入 會員中心 Loading 購物車 書籍 中文書 雜誌 中文雜誌 日文MOOK 歐美雜誌 韓文雜誌 電子書 中文電子書 中文電子雜誌 二手書 二手中文書 二手簡體書 二手原文書 二手日文MOOK CD/DVD CD DVD 文具百貨 創意文具 生活百貨 最高6%紅利 我要賣二手書 進階搜尋 ToggleDropdown 搜尋欄位 全文 書名/品名 作者/設計師 出版/製造/代理商 標籤 商品類型 選擇品類 全館 書籍 雜誌 電子書 二手書 唱片影音 文具百貨 選擇類別 選擇小分類 售價 至 元之間 折扣 請選擇 1折 2折 3折 4折 5折 6折 7折 8折 9折 至 請選擇 1折 2折 3折 4折 5折 6折 7折 8折 9折 折之間 出版日期 到 之間 二手書條件 請選擇書況 全新品 近全新 良好 普通 差強人意 請選擇備註 無畫線註記 有畫線 有註記 有畫線及註記 作家簽名 蓋藏書章 有附件 其他 Hellostranger年終購物季最高閒聊法預兆讀冊過生活榮格思想精華 TAAZE讀冊生活 0 全文 書名/品名 作者/設計師 出版/製造/代理商 標籤 Hellostranger年終購物季最高閒聊法預兆讀冊過生活榮格思想精華 首頁 登入 暫存清單 書籍 中文書 雜誌 中文雜誌 日文MOOK 歐美雜誌 韓文雜誌 電子書 中文電子書 中文電子雜誌 二手書 二手中文書 二手簡體書 二手原文書 二手日文MOOK CD/DVD CD DVD 文具百貨 創意文具 生活百貨 我要賣二手書 最高6%紅利 學堂 冊格子 會員中心 暫不供貨 首頁 > 二手中文書 > 心理勵志 > 職場學 第一次見面就該懂的「做人眉角」：只要學會「人情世故」，好感度立刻提升200%(二手書贈品) 商品資料 作者：自覺真由美出版社：采實文化事業股份有限公司出版日期：2012-05-30ISBN/ISSN：9789866228360語言：繁體中文裝訂方式：平裝頁數：176書況：良好備註：無畫線註記 暫不供貨 內容簡介 章節試閱 目錄 文字字級 「沒禮貌」比不專業更糟糕！5件事，人脈馬上變商機，做生意之前，一定要懂的「人情世故」。

很多人常會感嘆，為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門，更沒有貴人的幫助。

其實，機會可能早就降臨，是自己讓機會擦肩而過。

根據調查，九成的企業家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業」，而是「禮貌」，它是第一眼留給對方的關鍵印象。

除此之外，有更多的企業家表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。

比起有幾張證照、有多少學位，公司更重視你的「禮貌」，更明確一點是指「教養」。

其實，這些人並不是本質不好，而是心裡覺得沒關係、無所謂，輕忽了這些小節。

「技能可以教，教養卻沒辦法」。

當一個人在職場上不重視這些基本原則時，小至同事，大至客戶，都會覺得你難相處，不體貼別人，而不願幫你的忙，甚至不希望跟你有交集。

本書作者自覺真由美老師，從小就因家庭因素不斷轉學，由於常處於陌生環境，讓她練就一身「快熟」的本領，總是能很快就融入團體，結交到好朋友。

出社會後，她運用所長，常常擔任活動的司儀，更因為言談幽默風趣、不冷場、體貼人心的小動作，是各大婚禮、脫口秀主持人的不二人選，並強調能在「3分鐘內就讓人留下好印象」。

她整理自己多年來的經驗，整理出46個貼心祕訣，教大家如何在職場上能應對得宜，不失禮。

本書從倒茶、招待客人等基本禮貌，到如何與同事、客戶相處等常被人忽略的「職場眉角」，都能在書中能學到，包含：1.交換名片後，別馬上收起！從名片中找話題交談。

2.見面後，別忘了寄出感謝函！讓對方記得你。

3.搭計程車時，別讓「主管」坐前面，「座位」要依職等安排。

4.講電話時，音調要適中，嗓門大或小都不好。

5.就算與主管沒互動，都該主動回報進度，讓他放心。

6.尊敬年長的部屬，他的心就會向著你，成為你的助力。

7.說話不是背書，要適時的「附和」，讓人感覺你有在聽。

8.記住對方的喜好，並適時表現，讓他下次還想見你。

9.接到客訴時，先聆聽再道歉，從對話中找出問題。

10.沒下班前，員工都代表「公司」，「形象」很重要。

越是小節，反而越該重視，唯有你先尊重別人，對方才會以禮相待，成功便隨之而來。

知名的成功人士往往在禮貌上，更嚴以律己，因為他們知道「技能」並非決勝負的關鍵，差別都在「小細節」裡。

當你讓人感到舒服，充滿好感時，自然能搏得信任，擄獲人心。

用心當個「好禮人」，讓身邊多些感謝，多一份貼心，最終受惠的還是自己。

本書重點加5分？還是扣10分？5件事，就能決定：（一）「有禮貌」是會做人的第一步，打招呼絕對不可少！基本的問候、倒茶等小細節，是別人對你的第一印象，更是決定事情能否成功的關鍵。

「小節」做得好，才能讓人下次「還想見到你」。

（二）他說「隨便坐」，你就信了？從「坐哪裡」看出你懂不懂規矩！職場絕不是學校，更不是家裡，沒有「隨便坐」這件事！不管是車內、電梯還是會客室，座位的安排，都要依照輩分，身為菜鳥，這一點要牢牢記。

（三）看不見才更重要，「電話應對」是提升好感的關鍵！千萬不能認為「反正看不到，沒關係」，聲如其人，對方反而會從電話中評斷你，因此更需要小心謹慎。

如果對方只跟你通過電話，就想見你，就表示你已在他的心中留下好印象了。

四）多一份體貼，讓同事就是「好喜歡你」，快速累積人脈！職場就是團體生活，絕對不可「隨心所欲」，和同事間的互動反而最重要。

不製造麻煩，多關心別人，自然能讓同事對你有好感，進而變成你的人脈。

（五）「以客為尊」，把難搞的客人變成公司的錢脈！了解客人的需求，增加他的信任感，願意成為你的「熟客」。

就算遇到客訴，也要從對話中找出問題並解決。

只要處理得宜，就算是連打錯的電話，也能變成下一筆訂單。

作者簡介：【自覺真由美】MayumiJikaku自我表現顧問，禮儀顧問上級（禮儀檢定協會認定）合格，同時也是日本秘書協會會員及道株式會社的董事長。

福岡縣人，自小由於父母工作調派的關係轉過好幾次學校，熟知如何在新環境裡結交好友的祕訣。

在生活經驗中自然學習人際溝通技巧，對於說話術與處世禮儀極具興趣。

進入社會工作之後，學習如何主導全場與社會禮節，每每站上舞台就能在第一天以機智風趣的語言擄獲眾人的心。

擔任過企業研討會與活動儀式的司儀，以及婚禮與脫口秀主持人。

最高記錄曾在一個月內主持15場的會議與活動。

後來進入IT企業的人才開發部，負責新進員工研修與員工訓練。

離職後於2004年成立道株式會社，現為日本第一位自我表現顧問。

基於社會禮節常識，傳授實用的「業務拓展術」與「人際關係的自我表現技巧」，觸角擴及「商業禮儀」、「自我表現法」、「商業宣傳重點」、「就業活動面試指導」等待人處世的全方位領域。

舉辦過研討會與研修活動的企業機關包括日本全國商會、東京電力集團、東京瓦斯集團、住友不動產公司、日本全國高中等300多個團體，參加人數超過2萬人以上。

只需3分鐘就能讓第一次見面的人留下深刻印象，課程內容廣受好評，回客率高達90％以上。

著作有《「我」的銷售方法》（暫譯）。

譯者簡介：【游韻韾】迷戀青春熱血的全職譯者。

譯作包括《說話有自信，老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》、《奇蹟抗癌力！吃對了就能活下來》等多部作品。

部落格：http://kaoruyu.pixnet.net/blogemail：[email protected]章節試閱★Manner04打招呼太簡短，等於「沒誠意」 【加上一句自己的話，讓人對你有好感】 「打招呼」也是很重要的禮儀。

在制式的招呼用語後加上一句出於內心的話，就能突顯自我個性，表現出包容力與親切感。

因此，禮儀高手一定會在打招呼的時候，加上一句自己的話。

當你處於以下各種情境時，會說出A回應，還是B回應呢？ 【情境1】面對下雨天來店裡的消費者── A：「歡迎光臨。

」 B：「歡迎光臨，還好嗎？有沒有被淋濕呢？」 【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來── A：「辛苦囉，BYE。

」 B：「辛苦你囉，回來時小心點喔！再見。

」 【情境3】面對依照指示完成工作的部屬── A：「辛苦了。

」 B：「辛苦了，你做事真讓人放心，把這件事交給你是對的。

」 【情境4】面對耐心指導的主管── A：「謝謝您的指導。

」 B：「謝謝您的指導，今後還要請您多多指教了。

」 ◎多說一句「不好意思」，好感效果超乎你的想像 「多說一句話」能瞬間拉近你與對方的距離，並讓彼此溝通無礙，甚至讓對方覺得有你在身邊相當地舒服自在。

與公司同事說話時，不妨多多利用這個說話技巧。

當同事轉接內線電話給你時，說完後，一定要感謝幫忙轉接的同事：「剛才謝謝你，幸好你先告訴我電話的內容，幫了我一個大忙。

」 比同事早一步下班時，也要客氣地說：「我有事要先走囉，再麻煩你們鎖門了，不好意思。

」如此一來，就能讓你們的關係更加親近。

早一步下班並沒有錯，但加上「不好意思」這句話之後，就能讓同事感覺到你的客氣與親切感。

打完招呼就走，會給人一種高高在上、不好相處的印象。

自然地營造出「有你在身邊感覺很舒服」的印象，就是贏得好感的第一步。

久而久之，對方就會對你的存在感到安心，不再害怕跟你同處一室，也不會產生反感了。

當你給人的安心感越高，對方就越不會對你設防，自然也就會對你產生信賴感。

★Manner03　交換名片後，馬上收起來，很失禮！ 【拿到名片後要仔細看，從行業、職稱找出話題】 在交換名片之前，先走近對方並注視他的眼睛，開口詢問： 「方便與您打個招呼嗎？」同時站到對方面前，從名片夾裡拿出名片。

雙手拿著自己的名片，與對方交換。

若是拜訪客戶，來訪者（自己）要先遞出名片。

與多位同事一起拜訪客戶時，由來訪者中職位最高的人，先向對方職位最高者交換名片，接著依序交換。

參加派對或不同行業的交流會時，在知道職位與年齡的狀況下，應由下位者主動遞出名片；如果事先不知道任何背景，不妨主動與別人打招呼，要求與對方交換名片。

遞名片，有兩個訣竅： 1.雙手拿著自己的名片往前遞出，再用雙手收下對方的名片。

2.雙方同時互遞名片時，以右手遞出自己的名片，左手收下對方名片之後，以右手輕扶左手，雙手一起拿著對方的名片。

有時候難免會遇到無法用雙手收下名片的情形，此時切記應立刻伸出右手，以雙手將名片拿到自己胸前，確認對方的名字，並聊一下名片的內容。

◎注意名片上的「訊息」，別急著收起來 將自己的名片遞給對方後，要立刻將對方的名片拿到自己的胸前，看著名片唸出對方的名字：「○○先生，您好」或是「請問您的名字應該怎麼唸？」稍微交談一下。

這個做法能表現出你對於這次會面的重視。

此外，遞出名片的高度要略低於對方遞出的名片。

鞠躬時腰必須彎得比對方低，才能表達出敬意，名片遞出的位置比對方低，也是表達敬意的一種方式。

這一點同樣能運用在公司派對或聯誼會上。

當所有人一起舉杯大喊「乾杯！」，互相敲杯的時候，記得將你的杯緣輕輕碰觸對方的杯口下方，這個小細節能讓你看起來更謙虛，對方也就自然會對你產生好感。

★Manner04　坐錯位子「很沒禮貌」，是大忌 【「隨便坐」只是客套話，千萬別當真】　 好不容易約到重要對象的時候，你一定會想積極地表現自己，讓對方注意你，介紹一個能讓你輕鬆贏得好感的小祕訣。

拜訪客戶時，當對方帶你到會客室或會議室，一定會請你坐在比較寬敞的二人或三人座沙發上。

這個時候，請坐在最接近門口的單人座椅上，並向對方表示：「謝謝，我坐這裡就可以了」，表現出謙虛態度。

如果你這一次拜訪的目的是表達歉意，那麼更要嚴守謙虛的態度。

在進入會客室或會議室時，請注意以下五個重點： 1.進入會客室或會議室時，應選擇坐在最外面的單人座位或對方請你坐的位置上，等候會面者的到來。

2.發現等待的人要進來時，應立刻起身站到椅子旁邊迎接。

3.恭敬地打招呼並交換名片。

4.等對方開口說「請坐」。

5.接著回答：「謝謝，那我就不客氣了」，再慢慢就座。

此外，一般人多將包包放在椅子上，但若想表現出謙虛的態度，建議不妨將包包放在腳邊。

這些看似微不足道的行為，卻能表現出你的有禮及謹慎。

在正式進入談話主題前，這一連串的行為舉止可以表現出自己的謙遜。

◎「閒聊」，能縮短彼此的距離 此外，看來似乎派不上用場的「閒聊」其實也具有重要功能，與對方多交談就能讓雙方的溝通更加深入。

不管是誰，都會對見過幾次面的人感到親切，互動也會比第一次見面時更為融洽，更有助提出業務上的要求。

話說回來，在實際狀況下很難在短期間內多次拜訪同一位客戶，增加見面機會。

因此，請務必在第一次或第二次見面時，盡量創造聊天的機會，縮短與對方的距離，加深彼此的關係。

★Manner10最後10分鐘，是「印象分數」的關鍵 【最後再拿出宣傳資料，換取好感】 前往客戶的公司開會時，通常客戶不會先說：「你差不多該回去了」。

為了避免造成客戶負擔，在預約時除了要訂下見面時間，也要預告結束時間，這一點相當重要。

開會時間並非越長越好。

拜訪者應精準預估時間，主動提出「我差不多該告辭了……」，這才是符合禮儀的良好表現。

即使開會目的是為了展示自己公司的產品，也不能一見面就開始推銷，對方與自己的說話比例應維持在6：4或7：3，減少自己開口的機率，避免說太多話，讓對方多說，才是最理想的溝通方式。

假設這次預約了30分鐘的見面時間，時間的分配應為： 「最初的10分鐘」：較輕鬆地閒聊或是了解對方的近況。

「中間的10分鐘」：延續前面的話題，專心地傾聽對方說話。

「最後的10分鐘」：以「時間差不多了……」起頭，表達這次來訪的真正目的，例如：「我今天帶了一份企劃書來，您有時間的時候請務必過目……。

」 ◎會議剩10分鐘時，再拿出宣傳資料 在生意場合中，會議即將結束時會讓人感到不捨的人，其實是最有魅力的。

這一點在愛情中也是同樣的道理，善用這個技巧可以讓對方對你留下好印象。

不管任何事情，最關鍵的就是「結束的時候」，因此，「最後的10分鐘」就是低調推銷法最重要的精髓。

在最後的10分鐘，以突然想到的語氣對對方說：「對了，說到這個……」接著拿出宣傳手冊給對方看，一邊解釋：「這個是本公司最新產品的宣傳手冊，今天有幸與您談話，受益良多，希望您有機會可以參考一下。

請您慢慢過目，如果有興趣，請隨時打電話給我。

」說完後立刻準備結束這次的會面。

以剛剛的方式與對方溝通，會讓對方突然驚覺「你今天拜訪的目的就是要談最新產品，結果反而都是自己在說其他的話題」，進而對你懷抱著不好意思的歉疚感。

而且你認真傾聽的態度也會讓對方印象深刻，更容易推銷成功。

★Manner26打錯的電話，也可能變成下一筆生意 【接到打錯的電話時，也要有禮應對】 接到打錯的電話時，應該如何應對才能不失公司立場又有禮貌呢？相信你的答案一定不是說一句「你打錯了！」就掛斷電話吧？ 接到打錯的電話時，最有禮貌的回應方法如下： 「不好意思，敝公司是○○公司，請問您是不是打錯電話了呢？敝公司的電話是○○○○-○○○○，請問您打的是這個號碼嗎？」 ◎「錯的事」用對的方式處理，就是一種機會 此外，很多人都沒發現，其實打錯電話也有可能成交訂單，重點就在於當你指出對方的「錯誤」時，態度是否親和有禮。

打錯電話的原因，多半都是因為這兩家公司的電話號碼很接近，不妨藉由這個機會，告訴對方正確的電話號碼。

來電者：「請問是○○公司嗎？」 自己：「您好，您想找的是○○公司嗎？不過這裡是從事居家裝潢修繕的△△公司，經常有很多人會打錯電話，如果您需要，我可以告訴您○○公司的電話號碼。

」 來電者：「這樣啊，那就麻煩你了。

」 自己：「您手邊有紙筆嗎？電話是○○○○-○○○○。

」（此時說話速度要慢一點） 來電者：「謝謝你，你好細心。

」 自己：「不客氣，如果您需要修繕居家裝潢，歡迎隨時與本公司連絡。

謝謝您，再見。

」 請記得，最後一句要帶著笑容說出。

這個應對方法不但不失禮，還能讓對方留下好印象。

因為你永遠不知道「機會」從哪裡來，即使是打錯的電話也要謹慎應對。

★Manner29說「特色」，就是一種得體的稱讚 【不知該如何讚美時，就說他的「特色」】 在任何場合都說同一套話的人，只會讓人覺得很油腔滑調，無法獲得別人的信賴；傳統刻板的客套話與隨口說出的制式官腔，也無法建立彼此的信任感。

「讚美」就像是寫感謝函一樣，唯有針對每個人的特色加以稱讚，才能表現真心。

不過話說回來，面對第一次見面或是交情不深的人，得體的稱讚真的不容易。

遇到這種情形，不妨試著具體說出自己看見的現況，例如：與其稱讚女性「妳好漂亮」，不如單純描述「妳今天把頭髮盤起來了」，這樣的說法能讓對方湧現出被讚美的感覺。

面對男性也是同樣的道裡，與其稱讚「你的領帶很好看」，不如具體描述「你今天打紅色領帶」，不只能讓對方感受到你的關心，心情也會很愉快。

此處所舉的兩個例子都不是讚美對方，只是純粹描述自己看到的現況，但卻比「直接稱讚」還有效果。

◎以「閒聊」化解彼此的尷尬，打破沉默 接下來我要介紹一個難度較高的說話技巧。

假設你與客戶約下午3點見面，你在2點45分抵達會面地點，卻發現對方早就到了。

此時，如果你隨口說出「您好早喔！」作為開場白，對方只好回答「是啊，我早到了」，這種說法通常會讓對方有一種「自己不該早到」的感覺。

這種時候最好以「具體且深入」的方式與對方聊天，例如： 「離約定時間還有15分鐘，我原本還以為自己一定比較早到，您幾點就到了呢？」 「其實我剛剛跟別人約在這裡見面，我兩個小時之前就在這裡了（笑）。

」 如此一來，不僅能拉近彼此的距離，又能擺脫討好奉承的官腔說法。

★Manner36說話不是背書，要適時的「附和」 【附和的技巧就是「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」】 如果你不管和別人聊什麼，對話都很容易中斷，那麼就算再有禮貌，也會瞬間失去魅力。

其實，不必急著找話題，只要學會傾聽的祕訣，即使不開口，也能持續增加話題。

善於傾聽能給人一種成熟的印象，充滿魅力感。

想成為一位說話高手，不妨先從「傾聽」做起。

傾聽的祕訣就是「覆誦」與「附和」。

不過，一味的覆誦會導致下列的悲劇： 對方：「我們公司明年要邁入40週年了。

」 你：「貴公司明年要邁入40週年了啊！」 對方：「是啊，所以我想要請貴公司準備一個可容納400人的場地。

」 你：「所以您想要委託我們準備400人的場地是嗎？」 ◎附和語，讓對方有認同感 一字不漏地「覆誦」對方的話，感覺就像是機器人一樣生硬，這時不妨善用「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」等附和的技巧，就能順利擺脫困境，變身說話高手。

光是這麼說各位讀者可能還是難以理解，我用以下列的對話範例來說明。

對方：「我們公司明年要邁入40週年了。

」 你：「真的嗎？（睜大雙眼，面帶笑容）邁入40週年啊！好羨慕喔。

（笑）」 對方：「是啊，我想要請貴公司準備舉辦慶祝會的場地。

」 你：「這樣啊！貴公司不打算在公司禮堂舉辦，想在其他會場辦慶祝會嗎？」 對方：「我們打算邀請約300人參加慶祝會……。

」 你：「（顯露出開心的表情）原來如此！要邀請300人是嗎？規模真盛大啊！打算什時候舉辦呢？」 只要像範例一樣，善加利用「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」（粗體字）這三個附和技巧，重覆對方說的話，就能輕鬆獲得必要的資訊。

為了避免像機器人一樣冰冷生硬，一定要注意自己的表情。

不過，請切記一件事，回應時不要使用「嗯、喔」這類不夠嚴謹的用詞，容易讓人覺得不禮貌。

★Manner39說話有「順序」，對方才會有「興趣」 【重點是「一步一步來」，引起顧客的興趣】 展示產品時最重要的精髓，就在於如何讓對方說出「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」來附和你的話！換句話說，只要對方在聽你介紹時，做出「真的嗎？」的反應，注意你說的話，接著又以「這樣啊！」的感覺對產品產生興趣，並心有同感地表示「原來如此！」，最後就能成功賣出產品。

假設你現在要針對最新款的微波爐做簡報，該如何才能引起顧客的注意呢？我個人的做法如下： STEP1如何讓顧客做出「真的嗎？」（注意）的反應？ 1.提及舊款微波爐的缺點，並強調新產品已解決。

2.請顧客試拿產品，實際感受新產品的輕盈感。

3.翻開宣傳手冊展示豐富色款，讓顧客有選擇的樂趣。

STEP2如何讓顧客做出「這樣啊！」（感到興趣）的反應？ 1.在顧客面前當場微波美食，請對方試吃。

2.強調只有三個操控按鈕，操作方式十分簡單。

3.披露開發新款微波爐時的祕辛。

STEP3如何讓顧客做出「原來如此！」（心有同感）的反應？ 1.告訴顧客現在購買還附贈50頁的食譜，可以立刻烹調美味料裡。

2.告訴顧客現在購買就能免運費。

3.再請顧客試吃微波好的食物。

展示內容依販售商品不同而異，面對重要的顧客，不妨多花些心思，例如贈送小禮物等，讓對方感到驚喜。

◎鼓勵客人試用，好用就會買 展示產品時，絕對不能忘記讓顧客透過「五感」親身體驗，如下說明： 視覺：商品設計、自己的服裝造型與髮型都是展示重點。

聽覺：操作商品的按鈕聲、自己的說話聲音也很重要。

味覺：邀請顧客試吃（銷售食物或調理器具時）。

觸覺：請顧客觸摸產品，減少彼此的距離感。

嗅覺：請顧客靠近一點聞味道，營造乾淨整潔的感覺。

「展示產品」的英文就是「Present」。

由於「Present」也帶有禮物的意思，因此一定要融入「令人期待！」、「給人祕密驚喜！」的感覺。

★Manner45沒下班之前，員工都代表「公司」 【小心隔牆有耳，到處都可能遇到熟人】 與好同事們一起吃午餐，是一件再開心不過的事。

不過，吃飯時也不能過於鬆懈，尤其是當一群人一起外出用餐時，總是忍不住會開始說起八卦或抱怨公司的不是。

你是否也曾不小心做出下列的舉動呢？ ○1在吸菸區抽菸時，態度隨便、輕浮。

○2旁若無人的大聲喧嘩、笑鬧。

○3大聲說出自己或其他公司的名稱。

○4對店員大聲抱怨。

○5雙腳往前伸出，整個背部靠在椅背上。

○6在座位上拚命補妝或梳頭髮。

○7用濕毛巾從手腕擦到腋下。

這些舉動看似平常，但平常一個人吃飯時，並不會有這些行為，當靠著一群人壯膽時，態度就會越來越囂張，這就是恐怖的地方。

因此，和同事們在外用餐時，一定要更謹言慎行，說話還是要輕聲細語，保持自己一貫的言行舉止，千萬不要隨波逐流，跟著他人嘻鬧或隨意批評。

◎沒下班前，你代表的就是「公司」 只要身上穿著公司制服或配戴識別證，無論走進哪家餐廳，你等於是背負著一塊公司招牌。

或許你會認為，「現在是午餐時間，稍微放鬆一下有什麼關係？」但在公司附近也不能掉以輕心，露出自己的本性。

只要你還在這間公司上班（即使是派遣員工或工讀生也一樣），對外就代表「公司」，在你真正下班、回到家前，都絕對不能大意。

不過，就算是下班時間，也要謹言慎行，避免做出脫序的行為，讓周遭的人有機會在私下偷偷議論：「這是哪一家公司的員工啊？素質真差。

」 ★Manner04打招呼太簡短，等於「沒誠意」 【加上一句自己的話，讓人對你有好感】 「打招呼」也是很重要的禮儀。

在制式的招呼用語後加上一句出於內心的話，就能突顯自我個性，表現出包容力與親切感。

因此，禮儀高手一定會在打招呼的時候，加上一句自己的話。

當你處於以下各種情境時，會說出A回應，還是B回應呢？ 【情境1】面對下雨天來店裡的消費者── A：「歡迎光臨。

」 B：「歡迎光臨，還好嗎？有沒有被淋濕呢？」 【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來── A：「辛苦囉，BYE。

」 B：「辛苦你囉，回來時小心點喔！再見。

」 【情...顯示全部內容目錄【序文】會做人的第一步，就從「有禮貌」開始第1章初次見面，「態度」決定一切，沒禮貌的人最糟糕！Manner01話再多，比不上一個「表情」或「動作」Manner02「打招呼」別太短，拉近彼此的距離Manner03交換名片後，別馬上收起！Manner04坐下後先「閒聊」，別急著進入正題Manner05坐在他的斜對面，避免起爭執Manner06喝茶也有順序，拿到後別馬上喝Manner07事先知道他的喜好，準備飲料Manner08從「對話」中發問，找出答案Manner09提案時，至少準備3種方案Manner10想好「幾點結束」，避免馬拉松式的會議Manner11見面後，別忘了寄出感謝函！第2章不拘小節沒關係？倒茶、座位都有順序Manner12帶路時，別忘了要走在前面Manner13牢記「開門方式」，就不會出糗Manner14隨便坐也沒關係？座位要依輩分安排Manner15搭計程車時，別讓「主管」坐前面Manner16不妨讓主管決定座位，換取他的稱讚Manner17模仿電梯小姐，搏得他的好感Manner18第一杯茶，給輩分最高的人第3章看不見更要小心，「電話應對」決定對你的印象Manner19重覆他的話，換取信任Manner20聲如其人，慢慢說才能表現誠意Manner21加句開場白，別一開口就報上「公司名稱」Manner22音調要適中，嗓門大或小都不好Manner23「大聲覆誦」對話內容，透露訊息Manner24說完「再見」，等3秒再掛上電話Manner25事先準備「路線圖」，應付不同需求Manner26把打錯的電話，變成下一筆訂單第4章職場「眉角」做得好，人氣王就是你！Manner27開、關門時要輕柔，移動椅子要小聲Manner28「請、謝謝、對不起」掛嘴邊，緩和緊張Manner29說「特色」，比「讚美」還受用Manner30轉述別人的稱讚，讓對方感到愉快Manner31計畫、執行再檢討，避免錯誤Manner32就算與主管沒互動，都該主動回報Manner33忘掉他的綽號，「名字」才能縮短距離Manner34尊敬年長的部屬，他的心就會向著你Manner35「聽他說」並回應，就不冷場第5章客戶最大，「聽他說，多附和」，讓他主動為你加分Manner36說話不是背書，要適時的「附和」Manner37把發言權給對方，自己少說一點Manner38記住對方的喜好，讓他下次還想見你Manner39推銷像「演戲」，越精彩越多人捧場Manner40客人不是朋友，依場合改變說話方式Manner41以客為尊，就算比自己年輕，也要尊敬他Manner42不能只拒絕，要給答案Manner43有時候，「面無表情」也是一種拒絕Manner44應酬時，越周到越能成交Manner45沒下班前，員工都代表「公司」Manner46先聆聽再道歉，從客訴中找出問題【序文】會做人的第一步，就從「有禮貌」開始第1章初次見面，「態度」決定一切，沒禮貌的人最糟糕！Manner01話再多，比不上一個「表情」或「動作」Manner02「打招呼」別太短，拉近彼此的距離Manner03交換名片後，別馬上收起！Manner04坐下後先「閒聊」，別急著進入正題Manner05坐在他的斜對面，避免起爭執Manner06喝茶也有順序，拿到後別馬上喝Manner07事先知道他的喜好，準備飲料Manner08從「對話」中發問，找出答案Manner09提案時，至少準備3種方案Manner10想好「幾點結束」，避免馬拉松式...顯示全部內容 內容簡介 「沒禮貌」比不專業更糟糕！5件事，人脈馬上變商機，做生意之前，一定要懂的「人情世故」。

很多人常會感嘆，為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門，更沒有貴人的幫助。

其實，機會可能早就降臨，是自己讓機會擦肩而過。

根據調查，九成的企業家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業」，而是「禮貌」，它是第一眼留給對方的關鍵印象。

除此之外，有更多的企業家表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。

比起有幾張證照、有多少學位，公司更重視你的「禮貌」，更明確一點是指「教養」。

其實，這些人並不是本質不好，而是心裡覺得沒關係、無所謂，輕忽了這些小節。

「技能可以教，教養卻沒辦法」。

當一個人在職場上不重視這些基本原則時，小至同事，大至客戶，都會覺得你難相處，不體貼別人，而不願幫你的忙，甚至不希望跟你有交集。

本書作者自覺真由美老師，從小就因家庭因素不斷轉學，由於常處於陌生環境，讓她練就一身「快熟」的本領，總是能很快就融入團體，結交到好朋友。

出社會後，她運用所長，常常擔任活動的司儀，更因為言談幽默風趣、不冷場、體貼人心的小動作，是各大婚禮、脫口秀主持人的不二人選，並強調能在「3分鐘內就讓人留下好印象」。

她整理自己多年來的經驗，整理出46個貼心祕訣，教大家如何在職場上能應對得宜，不失禮。

本書從倒茶、招待客人等基本禮貌，到如何與同事、客戶相處等常被人忽略的「職場眉角」，都能在書中能學到，包含：1.交換名片後，別馬上收起！從名片中找話題交談。

2.見面後，別忘了寄出感謝函！讓對方記得你。

3.搭計程車時，別讓「主管」坐前面，「座位」要依職等安排。

4.講電話時，音調要適中，嗓門大或小都不好。

5.就算與主管沒互動，都該主動回報進度，讓他放心。

6.尊敬年長的部屬，他的心就會向著你，成為你的助力。

7.說話不是背書，要適時的「附和」，讓人感覺你有在聽。

8.記住對方的喜好，並適時表現，讓他下次還想見你。

9.接到客訴時，先聆聽再道歉，從對話中找出問題。

10.沒下班前，員工都代表「公司」，「形象」很重要。

越是小節，反而越該重視，唯有你先尊重別人，對方才會以禮相待，成功便隨之而來。

知名的成功人士往往在禮貌上，更嚴以律己，因為他們知道「技能」並非決勝負的關鍵，差別都在「小細節」裡。

當你讓人感到舒服，充滿好感時，自然能搏得信任，擄獲人心。

用心當個「好禮人」，讓身邊多些感謝，多一份貼心，最終受惠的還是自己。

本書重點加5分？還是扣10分？5件事，就能決定：（一）「有禮貌」是會做人的第一步，打招呼絕對不可少！基本的問候、倒茶等小細節，是別人對你的第一印象，更是決定事情能否成功的關鍵。

「小節」做得好，才能讓人下次「還想見到你」。

（二）他說「隨便坐」，你就信了？從「坐哪裡」看出你懂不懂規矩！職場絕不是學校，更不是家裡，沒有「隨便坐」這件事！不管是車內、電梯還是會客室，座位的安排，都要依照輩分，身為菜鳥，這一點要牢牢記。

（三）看不見才更重要，「電話應對」是提升好感的關鍵！千萬不能認為「反正看不到，沒關係」，聲如其人，對方反而會從電話中評斷你，因此更需要小心謹慎。

如果對方只跟你通過電話，就想見你，就表示你已在他的心中留下好印象了。

四）多一份體貼，讓同事就是「好喜歡你」，快速累積人脈！職場就是團體生活，絕對不可「隨心所欲」，和同事間的互動反而最重要。

不製造麻煩，多關心別人，自然能讓同事對你有好感，進而變成你的人脈。

（五）「以客為尊」，把難搞的客人變成公司的錢脈！了解客人的需求，增加他的信任感，願意成為你的「熟客」。

就算遇到客訴，也要從對話中找出問題並解決。

只要處理得宜，就算是連打錯的電話，也能變成下一筆訂單。

作者簡介：【自覺真由美】MayumiJikaku自我表現顧問，禮儀顧問上級（禮儀檢定協會認定）合格，同時也是日本秘書協會會員及道株式會社的董事長。

福岡縣人，自小由於父母工作調派的關係轉過好幾次學校，熟知如何在新環境裡結交好友的祕訣。

在生活經驗中自然學習人際溝通技巧，對於說話術與處世禮儀極具興趣。

進入社會工作之後，學習如何主導全場與社會禮節，每每站上舞台就能在第一天以機智風趣的語言擄獲眾人的心。

擔任過企業研討會與活動儀式的司儀，以及婚禮與脫口秀主持人。

最高記錄曾在一個月內主持15場的會議與活動。

後來進入IT企業的人才開發部，負責新進員工研修與員工訓練。

離職後於2004年成立道株式會社，現為日本第一位自我表現顧問。

基於社會禮節常識，傳授實用的「業務拓展術」與「人際關係的自我表現技巧」，觸角擴及「商業禮儀」、「自我表現法」、「商業宣傳重點」、「就業活動面試指導」等待人處世的全方位領域。

舉辦過研討會與研修活動的企業機關包括日本全國商會、東京電力集團、東京瓦斯集團、住友不動產公司、日本全國高中等300多個團體，參加人數超過2萬人以上。

只需3分鐘就能讓第一次見面的人留下深刻印象，課程內容廣受好評，回客率高達90％以上。

著作有《「我」的銷售方法》（暫譯）。

譯者簡介：【游韻韾】迷戀青春熱血的全職譯者。

譯作包括《說話有自信，老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》、《奇蹟抗癌力！吃對了就能活下來》等多部作品。

部落格：http://kaoruyu.pixnet.net/blogemail：[email protected] 章節試閱 ★Manner04打招呼太簡短，等於「沒誠意」 【加上一句自己的話，讓人對你有好感】 「打招呼」也是很重要的禮儀。

在制式的招呼用語後加上一句出於內心的話，就能突顯自我個性，表現出包容力與親切感。

因此，禮儀高手一定會在打招呼的時候，加上一句自己的話。

當你處於以下各種情境時，會說出A回應，還是B回應呢？ 【情境1】面對下雨天來店裡的消費者── A：「歡迎光臨。

」 B：「歡迎光臨，還好嗎？有沒有被淋濕呢？」 【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來── A：「辛苦囉，BYE。

」 B：「辛苦你囉，回來時小心點喔！再見。

」 【情境3】面對依照指示完成工作的部屬── A：「辛苦了。

」 B：「辛苦了，你做事真讓人放心，把這件事交給你是對的。

」 【情境4】面對耐心指導的主管── A：「謝謝您的指導。

」 B：「謝謝您的指導，今後還要請您多多指教了。

」 ◎多說一句「不好意思」，好感效果超乎你的想像 「多說一句話」能瞬間拉近你與對方的距離，並讓彼此溝通無礙，甚至讓對方覺得有你在身邊相當地舒服自在。

與公司同事說話時，不妨多多利用這個說話技巧。

當同事轉接內線電話給你時，說完後，一定要感謝幫忙轉接的同事：「剛才謝謝你，幸好你先告訴我電話的內容，幫了我一個大忙。

」 比同事早一步下班時，也要客氣地說：「我有事要先走囉，再麻煩你們鎖門了，不好意思。

」如此一來，就能讓你們的關係更加親近。

早一步下班並沒有錯，但加上「不好意思」這句話之後，就能讓同事感覺到你的客氣與親切感。

打完招呼就走，會給人一種高高在上、不好相處的印象。

自然地營造出「有你在身邊感覺很舒服」的印象，就是贏得好感的第一步。

久而久之，對方就會對你的存在感到安心，不再害怕跟你同處一室，也不會產生反感了。

當你給人的安心感越高，對方就越不會對你設防，自然也就會對你產生信賴感。

★Manner03　交換名片後，馬上收起來，很失禮！ 【拿到名片後要仔細看，從行業、職稱找出話題】 在交換名片之前，先走近對方並注視他的眼睛，開口詢問： 「方便與您打個招呼嗎？」同時站到對方面前，從名片夾裡拿出名片。

雙手拿著自己的名片，與對方交換。

若是拜訪客戶，來訪者（自己）要先遞出名片。

與多位同事一起拜訪客戶時，由來訪者中職位最高的人，先向對方職位最高者交換名片，接著依序交換。

參加派對或不同行業的交流會時，在知道職位與年齡的狀況下，應由下位者主動遞出名片；如果事先不知道任何背景，不妨主動與別人打招呼，要求與對方交換名片。

遞名片，有兩個訣竅： 1.雙手拿著自己的名片往前遞出，再用雙手收下對方的名片。

2.雙方同時互遞名片時，以右手遞出自己的名片，左手收下對方名片之後，以右手輕扶左手，雙手一起拿著對方的名片。

有時候難免會遇到無法用雙手收下名片的情形，此時切記應立刻伸出右手，以雙手將名片拿到自己胸前，確認對方的名字，並聊一下名片的內容。

◎注意名片上的「訊息」，別急著收起來 將自己的名片遞給對方後，要立刻將對方的名片拿到自己的胸前，看著名片唸出對方的名字：「○○先生，您好」或是「請問您的名字應該怎麼唸？」稍微交談一下。

這個做法能表現出你對於這次會面的重視。

此外，遞出名片的高度要略低於對方遞出的名片。

鞠躬時腰必須彎得比對方低，才能表達出敬意，名片遞出的位置比對方低，也是表達敬意的一種方式。

這一點同樣能運用在公司派對或聯誼會上。

當所有人一起舉杯大喊「乾杯！」，互相敲杯的時候，記得將你的杯緣輕輕碰觸對方的杯口下方，這個小細節能讓你看起來更謙虛，對方也就自然會對你產生好感。

★Manner04　坐錯位子「很沒禮貌」，是大忌 【「隨便坐」只是客套話，千萬別當真】　 好不容易約到重要對象的時候，你一定會想積極地表現自己，讓對方注意你，介紹一個能讓你輕鬆贏得好感的小祕訣。

拜訪客戶時，當對方帶你到會客室或會議室，一定會請你坐在比較寬敞的二人或三人座沙發上。

這個時候，請坐在最接近門口的單人座椅上，並向對方表示：「謝謝，我坐這裡就可以了」，表現出謙虛態度。

如果你這一次拜訪的目的是表達歉意，那麼更要嚴守謙虛的態度。

在進入會客室或會議室時，請注意以下五個重點： 1.進入會客室或會議室時，應選擇坐在最外面的單人座位或對方請你坐的位置上，等候會面者的到來。

2.發現等待的人要進來時，應立刻起身站到椅子旁邊迎接。

3.恭敬地打招呼並交換名片。

4.等對方開口說「請坐」。

5.接著回答：「謝謝，那我就不客氣了」，再慢慢就座。

此外，一般人多將包包放在椅子上，但若想表現出謙虛的態度，建議不妨將包包放在腳邊。

這些看似微不足道的行為，卻能表現出你的有禮及謹慎。

在正式進入談話主題前，這一連串的行為舉止可以表現出自己的謙遜。

◎「閒聊」，能縮短彼此的距離 此外，看來似乎派不上用場的「閒聊」其實也具有重要功能，與對方多交談就能讓雙方的溝通更加深入。

不管是誰，都會對見過幾次面的人感到親切，互動也會比第一次見面時更為融洽，更有助提出業務上的要求。

話說回來，在實際狀況下很難在短期間內多次拜訪同一位客戶，增加見面機會。

因此，請務必在第一次或第二次見面時，盡量創造聊天的機會，縮短與對方的距離，加深彼此的關係。

★Manner10最後10分鐘，是「印象分數」的關鍵 【最後再拿出宣傳資料，換取好感】 前往客戶的公司開會時，通常客戶不會先說：「你差不多該回去了」。

為了避免造成客戶負擔，在預約時除了要訂下見面時間，也要預告結束時間，這一點相當重要。

開會時間並非越長越好。

拜訪者應精準預估時間，主動提出「我差不多該告辭了……」，這才是符合禮儀的良好表現。

即使開會目的是為了展示自己公司的產品，也不能一見面就開始推銷，對方與自己的說話比例應維持在6：4或7：3，減少自己開口的機率，避免說太多話，讓對方多說，才是最理想的溝通方式。

假設這次預約了30分鐘的見面時間，時間的分配應為： 「最初的10分鐘」：較輕鬆地閒聊或是了解對方的近況。

「中間的10分鐘」：延續前面的話題，專心地傾聽對方說話。

「最後的10分鐘」：以「時間差不多了……」起頭，表達這次來訪的真正目的，例如：「我今天帶了一份企劃書來，您有時間的時候請務必過目……。

」 ◎會議剩10分鐘時，再拿出宣傳資料 在生意場合中，會議即將結束時會讓人感到不捨的人，其實是最有魅力的。

這一點在愛情中也是同樣的道理，善用這個技巧可以讓對方對你留下好印象。

不管任何事情，最關鍵的就是「結束的時候」，因此，「最後的10分鐘」就是低調推銷法最重要的精髓。

在最後的10分鐘，以突然想到的語氣對對方說：「對了，說到這個……」接著拿出宣傳手冊給對方看，一邊解釋：「這個是本公司最新產品的宣傳手冊，今天有幸與您談話，受益良多，希望您有機會可以參考一下。

請您慢慢過目，如果有興趣，請隨時打電話給我。

」說完後立刻準備結束這次的會面。

以剛剛的方式與對方溝通，會讓對方突然驚覺「你今天拜訪的目的就是要談最新產品，結果反而都是自己在說其他的話題」，進而對你懷抱著不好意思的歉疚感。

而且你認真傾聽的態度也會讓對方印象深刻，更容易推銷成功。

★Manner26打錯的電話，也可能變成下一筆生意 【接到打錯的電話時，也要有禮應對】 接到打錯的電話時，應該如何應對才能不失公司立場又有禮貌呢？相信你的答案一定不是說一句「你打錯了！」就掛斷電話吧？ 接到打錯的電話時，最有禮貌的回應方法如下： 「不好意思，敝公司是○○公司，請問您是不是打錯電話了呢？敝公司的電話是○○○○-○○○○，請問您打的是這個號碼嗎？」 ◎「錯的事」用對的方式處理，就是一種機會 此外，很多人都沒發現，其實打錯電話也有可能成交訂單，重點就在於當你指出對方的「錯誤」時，態度是否親和有禮。

打錯電話的原因，多半都是因為這兩家公司的電話號碼很接近，不妨藉由這個機會，告訴對方正確的電話號碼。

來電者：「請問是○○公司嗎？」 自己：「您好，您想找的是○○公司嗎？不過這裡是從事居家裝潢修繕的△△公司，經常有很多人會打錯電話，如果您需要，我可以告訴您○○公司的電話號碼。

」 來電者：「這樣啊，那就麻煩你了。

」 自己：「您手邊有紙筆嗎？電話是○○○○-○○○○。

」（此時說話速度要慢一點） 來電者：「謝謝你，你好細心。

」 自己：「不客氣，如果您需要修繕居家裝潢，歡迎隨時與本公司連絡。

謝謝您，再見。

」 請記得，最後一句要帶著笑容說出。

這個應對方法不但不失禮，還能讓對方留下好印象。

因為你永遠不知道「機會」從哪裡來，即使是打錯的電話也要謹慎應對。

★Manner29說「特色」，就是一種得體的稱讚 【不知該如何讚美時，就說他的「特色」】 在任何場合都說同一套話的人，只會讓人覺得很油腔滑調，無法獲得別人的信賴；傳統刻板的客套話與隨口說出的制式官腔，也無法建立彼此的信任感。

「讚美」就像是寫感謝函一樣，唯有針對每個人的特色加以稱讚，才能表現真心。

不過話說回來，面對第一次見面或是交情不深的人，得體的稱讚真的不容易。

遇到這種情形，不妨試著具體說出自己看見的現況，例如：與其稱讚女性「妳好漂亮」，不如單純描述「妳今天把頭髮盤起來了」，這樣的說法能讓對方湧現出被讚美的感覺。

面對男性也是同樣的道裡，與其稱讚「你的領帶很好看」，不如具體描述「你今天打紅色領帶」，不只能讓對方感受到你的關心，心情也會很愉快。

此處所舉的兩個例子都不是讚美對方，只是純粹描述自己看到的現況，但卻比「直接稱讚」還有效果。

◎以「閒聊」化解彼此的尷尬，打破沉默 接下來我要介紹一個難度較高的說話技巧。

假設你與客戶約下午3點見面，你在2點45分抵達會面地點，卻發現對方早就到了。

此時，如果你隨口說出「您好早喔！」作為開場白，對方只好回答「是啊，我早到了」，這種說法通常會讓對方有一種「自己不該早到」的感覺。

這種時候最好以「具體且深入」的方式與對方聊天，例如： 「離約定時間還有15分鐘，我原本還以為自己一定比較早到，您幾點就到了呢？」 「其實我剛剛跟別人約在這裡見面，我兩個小時之前就在這裡了（笑）。

」 如此一來，不僅能拉近彼此的距離，又能擺脫討好奉承的官腔說法。

★Manner36說話不是背書，要適時的「附和」 【附和的技巧就是「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」】 如果你不管和別人聊什麼，對話都很容易中斷，那麼就算再有禮貌，也會瞬間失去魅力。

其實，不必急著找話題，只要學會傾聽的祕訣，即使不開口，也能持續增加話題。

善於傾聽能給人一種成熟的印象，充滿魅力感。

想成為一位說話高手，不妨先從「傾聽」做起。

傾聽的祕訣就是「覆誦」與「附和」。

不過，一味的覆誦會導致下列的悲劇： 對方：「我們公司明年要邁入40週年了。

」 你：「貴公司明年要邁入40週年了啊！」 對方：「是啊，所以我想要請貴公司準備一個可容納400人的場地。

」 你：「所以您想要委託我們準備400人的場地是嗎？」 ◎附和語，讓對方有認同感 一字不漏地「覆誦」對方的話，感覺就像是機器人一樣生硬，這時不妨善用「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」等附和的技巧，就能順利擺脫困境，變身說話高手。

光是這麼說各位讀者可能還是難以理解，我用以下列的對話範例來說明。

對方：「我們公司明年要邁入40週年了。

」 你：「真的嗎？（睜大雙眼，面帶笑容）邁入40週年啊！好羨慕喔。

（笑）」 對方：「是啊，我想要請貴公司準備舉辦慶祝會的場地。

」 你：「這樣啊！貴公司不打算在公司禮堂舉辦，想在其他會場辦慶祝會嗎？」 對方：「我們打算邀請約300人參加慶祝會……。

」 你：「（顯露出開心的表情）原來如此！要邀請300人是嗎？規模真盛大啊！打算什時候舉辦呢？」 只要像範例一樣，善加利用「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」（粗體字）這三個附和技巧，重覆對方說的話，就能輕鬆獲得必要的資訊。

為了避免像機器人一樣冰冷生硬，一定要注意自己的表情。

不過，請切記一件事，回應時不要使用「嗯、喔」這類不夠嚴謹的用詞，容易讓人覺得不禮貌。

★Manner39說話有「順序」，對方才會有「興趣」 【重點是「一步一步來」，引起顧客的興趣】 展示產品時最重要的精髓，就在於如何讓對方說出「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」來附和你的話！換句話說，只要對方在聽你介紹時，做出「真的嗎？」的反應，注意你說的話，接著又以「這樣啊！」的感覺對產品產生興趣，並心有同感地表示「原來如此！」，最後就能成功賣出產品。

假設你現在要針對最新款的微波爐做簡報，該如何才能引起顧客的注意呢？我個人的做法如下： STEP1如何讓顧客做出「真的嗎？」（注意）的反應？ 1.提及舊款微波爐的缺點，並強調新產品已解決。

2.請顧客試拿產品，實際感受新產品的輕盈感。

3.翻開宣傳手冊展示豐富色款，讓顧客有選擇的樂趣。

STEP2如何讓顧客做出「這樣啊！」（感到興趣）的反應？ 1.在顧客面前當場微波美食，請對方試吃。

2.強調只有三個操控按鈕，操作方式十分簡單。

3.披露開發新款微波爐時的祕辛。

STEP3如何讓顧客做出「原來如此！」（心有同感）的反應？ 1.告訴顧客現在購買還附贈50頁的食譜，可以立刻烹調美味料裡。

2.告訴顧客現在購買就能免運費。

3.再請顧客試吃微波好的食物。

展示內容依販售商品不同而異，面對重要的顧客，不妨多花些心思，例如贈送小禮物等，讓對方感到驚喜。

◎鼓勵客人試用，好用就會買 展示產品時，絕對不能忘記讓顧客透過「五感」親身體驗，如下說明： 視覺：商品設計、自己的服裝造型與髮型都是展示重點。

聽覺：操作商品的按鈕聲、自己的說話聲音也很重要。

味覺：邀請顧客試吃（銷售食物或調理器具時）。

觸覺：請顧客觸摸產品，減少彼此的距離感。

嗅覺：請顧客靠近一點聞味道，營造乾淨整潔的感覺。

「展示產品」的英文就是「Present」。

由於「Present」也帶有禮物的意思，因此一定要融入「令人期待！」、「給人祕密驚喜！」的感覺。

★Manner45沒下班之前，員工都代表「公司」 【小心隔牆有耳，到處都可能遇到熟人】 與好同事們一起吃午餐，是一件再開心不過的事。

不過，吃飯時也不能過於鬆懈，尤其是當一群人一起外出用餐時，總是忍不住會開始說起八卦或抱怨公司的不是。

你是否也曾不小心做出下列的舉動呢？ ○1在吸菸區抽菸時，態度隨便、輕浮。

○2旁若無人的大聲喧嘩、笑鬧。

○3大聲說出自己或其他公司的名稱。

○4對店員大聲抱怨。

○5雙腳往前伸出，整個背部靠在椅背上。

○6在座位上拚命補妝或梳頭髮。

○7用濕毛巾從手腕擦到腋下。

這些舉動看似平常，但平常一個人吃飯時，並不會有這些行為，當靠著一群人壯膽時，態度就會越來越囂張，這就是恐怖的地方。

因此，和同事們在外用餐時，一定要更謹言慎行，說話還是要輕聲細語，保持自己一貫的言行舉止，千萬不要隨波逐流，跟著他人嘻鬧或隨意批評。

◎沒下班前，你代表的就是「公司」 只要身上穿著公司制服或配戴識別證，無論走進哪家餐廳，你等於是背負著一塊公司招牌。

或許你會認為，「現在是午餐時間，稍微放鬆一下有什麼關係？」但在公司附近也不能掉以輕心，露出自己的本性。

只要你還在這間公司上班（即使是派遣員工或工讀生也一樣），對外就代表「公司」，在你真正下班、回到家前，都絕對不能大意。

不過，就算是下班時間，也要謹言慎行，避免做出脫序的行為，讓周遭的人有機會在私下偷偷議論：「這是哪一家公司的員工啊？素質真差。

」 ★Manner04打招呼太簡短，等於「沒誠意」 【加上一句自己的話，讓人對你有好感】 「打招呼」也是很重要的禮儀。

在制式的招呼用語後加上一句出於內心的話，就能突顯自我個性，表現出包容力與親切感。

因此，禮儀高手一定會在打招呼的時候，加上一句自己的話。

當你處於以下各種情境時，會說出A回應，還是B回應呢？ 【情境1】面對下雨天來店裡的消費者── A：「歡迎光臨。

」 B：「歡迎光臨，還好嗎？有沒有被淋濕呢？」 【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來── A：「辛苦囉，BYE。

」 B：「辛苦你囉，回來時小心點喔！再見。

」 【情...顯示全部內容 目錄 【序文】會做人的第一步，就從「有禮貌」開始第1章初次見面，「態度」決定一切，沒禮貌的人最糟糕！Manner01話再多，比不上一個「表情」或「動作」Manner02「打招呼」別太短，拉近彼此的距離Manner03交換名片後，別馬上收起！Manner04坐下後先「閒聊」，別急著進入正題Manner05坐在他的斜對面，避免起爭執Manner06喝茶也有順序，拿到後別馬上喝Manner07事先知道他的喜好，準備飲料Manner08從「對話」中發問，找出答案Manner09提案時，至少準備3種方案Manner10想好「幾點結束」，避免馬拉松式的會議Manner11見面後，別忘了寄出感謝函！第2章不拘小節沒關係？倒茶、座位都有順序Manner12帶路時，別忘了要走在前面Manner13牢記「開門方式」，就不會出糗Manner14隨便坐也沒關係？座位要依輩分安排Manner15搭計程車時，別讓「主管」坐前面Manner16不妨讓主管決定座位，換取他的稱讚Manner17模仿電梯小姐，搏得他的好感Manner18第一杯茶，給輩分最高的人第3章看不見更要小心，「電話應對」決定對你的印象Manner19重覆他的話，換取信任Manner20聲如其人，慢慢說才能表現誠意Manner21加句開場白，別一開口就報上「公司名稱」Manner22音調要適中，嗓門大或小都不好Manner23「大聲覆誦」對話內容，透露訊息Manner24說完「再見」，等3秒再掛上電話Manner25事先準備「路線圖」，應付不同需求Manner26把打錯的電話，變成下一筆訂單第4章職場「眉角」做得好，人氣王就是你！Manner27開、關門時要輕柔，移動椅子要小聲Manner28「請、謝謝、對不起」掛嘴邊，緩和緊張Manner29說「特色」，比「讚美」還受用Manner30轉述別人的稱讚，讓對方感到愉快Manner31計畫、執行再檢討，避免錯誤Manner32就算與主管沒互動，都該主動回報Manner33忘掉他的綽號，「名字」才能縮短距離Manner34尊敬年長的部屬，他的心就會向著你Manner35「聽他說」並回應，就不冷場第5章客戶最大，「聽他說，多附和」，讓他主動為你加分Manner36說話不是背書，要適時的「附和」Manner37把發言權給對方，自己少說一點Manner38記住對方的喜好，讓他下次還想見你Manner39推銷像「演戲」，越精彩越多人捧場Manner40客人不是朋友，依場合改變說話方式Manner41以客為尊，就算比自己年輕，也要尊敬他Manner42不能只拒絕，要給答案Manner43有時候，「面無表情」也是一種拒絕Manner44應酬時，越周到越能成交Manner45沒下班前，員工都代表「公司」Manner46先聆聽再道歉，從客訴中找出問題【序文】會做人的第一步，就從「有禮貌」開始第1章初次見面，「態度」決定一切，沒禮貌的人最糟糕！Manner01話再多，比不上一個「表情」或「動作」Manner02「打招呼」別太短，拉近彼此的距離Manner03交換名片後，別馬上收起！Manner04坐下後先「閒聊」，別急著進入正題Manner05坐在他的斜對面，避免起爭執Manner06喝茶也有順序，拿到後別馬上喝Manner07事先知道他的喜好，準備飲料Manner08從「對話」中發問，找出答案Manner09提案時，至少準備3種方案Manner10想好「幾點結束」，避免馬拉松式...顯示全部內容 認識TAAZE 關於我們 第一次購物 第一次賣二手書 現金回饋 新會員好禮 圖書館借閱查詢 工作機會 合作提案 加入書籍供應商 加入電子書供應商 加入創意生活供應商 行銷分紅夥伴計畫 異業合作 廣告合作 加入二手書義賣受捐單位 顧客服務 訂購、訂單查詢 取貨方式 付款方式與運費 退換貨 常見Q&A 客服信箱 保持聯繫 網站認證 網路資安防護 2021專利防護中 讀冊生活團隊積極優化資安防護 引入世界最大安全憑證供應商Comodo，英國原廠專利防護 如梭世代專業團隊滲透測試專業顧問 聯眾安信專業資安顧問團隊主導執行專案 學思行數位行銷股份有限公司 台北市中山區長安東路一段23號三樓之2 | 會員服務使用條款 | 隱私權政策 電腦版 | 手機版 × 提醒 加入贈品失敗，請聯絡客服人員。

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