Foodpanda改制惹外賣員不滿要求與資方談判爭五大訴求

外賣平台Foodpanda傳出資方再次降低服務費底價，引起外賣員不滿。

... 公司留意到有個別送遞員指出「其中一日不足85% 接單率，公司就立刻把他的單價 ... 港聞娛樂生活科技國際經濟觀點體育女生熱話中國好食玩飛社區藝文格物影像更多服務登入港聞社會新聞突發偵查政情深度香港經濟天氣娛樂即時娛樂電影眾樂迷生活健康教煮親子寵物職場好生活網購攻略科技實用教學數碼生活遊戲動漫國際即時國際環球趣聞國際分析世界專題經濟財經快訊宏觀解讀地產樓市專題人訪觀點社論01觀點周報體育即時體育跑步Jumper武備志女生知性女生穿搭筆記談情說性美容手帳熱話熱爆話題開罐研數所中國即時中國大國小事藝文中國中國觀察台灣新聞好食玩飛食玩買旅遊社區社區專題18區新聞隱形香港社區伙伴藝文格物一物形而藝文哲學第二身扭耳仔影像紀實動感影像熱話攝影界請先登入享受更多會員獨家優惠及功能！登入新聞總覽港聞娛樂生活科技國際經濟觀點體育女生熱話中國好食玩飛社區藝文格物影像其他服務訂閱《香港01》周報18區新聞Foodpanda改制惹外賣員不滿　要求與資方談判　爭五大訴求91Foodpanda改制惹外賣員不滿　要求與資方談判　爭五大訴求社區18區新聞18區新聞Foodpanda改制惹外賣員不滿　要求與資方談判　爭五大訴求撰文：曾鳳婷出版：2021-07-1519:49更新：2021-07-1522:2991外賣平台Foodpanda傳出資方再次降低服務費底價，引起外賣員不滿。

一眾外賣員於今日（15日）下午到達Foodpanda於上環的辦公室樓下，要求與公司代表直接對話，並提出五個訴求，包括提高服務費底價、制定有效的接單率申訴機制以及停止無理封鎖外賣員帳號等。

據悉，勞資雙方曾相約會面，惟資方突然單方面改期，被認為是無誠意去聆聽訴求，外賣員亦拒絕改期，故按照原定日子，即今日出席會面。

一眾外賣員於今日（15日）下午到達Foodpanda於上環的辦公室樓下，要求與公司代表直接對話，並提出五個訴求，包括提高服務費底價、制定有效的接單率申訴機制以及停止無理封鎖外賣員帳號等。

（曾鳳婷攝）多名Foodpanda外賣員因不滿資方在疫情下多次降低服務費，以及無理終上員工合約，今日下午3時半，約20名外賣員到達公司總部，要求與資方談判，並提出五大訴求，包括提高服務費底價、制定有效的接單率申訴機制、解決導致接單率降低的問題、停止無理終止與外賣員合約，以及提高團體人身意外保險保額。

在進入公司前，外賣員在大廈門口，呼叫「Foodpanda無恥，還我血汗錢」等口號，7名代表獲安排進入公司與資方談判。

發起勞資談判的Ken在Foodpanda擔任俗稱「步兵」的外賣員，他指近日公司兩度更新政策，先在6月底時降低服務費底價，外賣員接每一張單的底價平均扣減1元，變相被扣減人工；7月初又把接單率劃一服務費取消，要求外賣員每兩星期平均達到85%的接單率，若接單率不足，該兩星期接過的每張單單價，會下調至20或30元。

（曾鳳婷攝）資方7月初把接單率劃一服務費取消發起勞資談判的Ken在Foodpanda擔任俗稱「步兵」的外賣員，他指近日Foodpanda兩度更新政策，先在6月底時降低服務費底價，外賣員接每一張單的底價平均扣減1元，變相被扣減人工；7月初又把接單率劃一服務費取消，即外賣員未知將會獲得多少底價。

他指現時每單外送的收費，會兩星期更新一次，猶如海鮮價，很多外賣員對此感到不滿。

Ken透露，他曾內部聯絡公司，提出他對接單率機制的質疑，卻換來官腔回應：「明白各送遞員都有類似情況，公平起見，沒法為你處理」。

回覆令Ken大感不滿，故再次發電郵追問，惟至今仍未收到任何回覆。

指程式常自動錯過訂單　求助公司客服不果Ken後來加入地區外送員群組，與行家討論對公司新制的問題。

Ken和其他5位代表於本月初曾到Foodpanda位於尖沙咀的辦公室，要求與管理層會面。

當時公司與他們達成共識，相約在15日進行會面，惟在會面前三天，他們突被告知管理層因公事忙碌無法出席，須改於翌日進行。

資方提出改期當天，同時亦宣布新政策，即把接單率劃一服務費取消。

一眾外賣員認為資方沒有誠意討論，故拒絕周二的會面，堅持按照原定日子及時間，即今日下午進行會面。

2019年成為Foodpanda全職「車手」的Jason亦有參與今日的談判行動，他形容Foodpanda外賣員常陷入兩難局面，例如面對程式內提供的餐廳地址不同時，會令他們十分困擾，「我哋係按點收費，如果App內地址顯示同實際不同，例如比原定地址遠，我哋係冇得補費」。

Jason慨嘆，如不想踢單而失接單率，這些情況往往只能「硬食」。

他又提到，公司程式經常自動錯過訂單，影響接單率和收費組別，變相影響收入，「miss兩張單，又停收外賣單20分鐘，3張又停半個鐘」。

他續指，相關問題已多次向公司反映，惟大多不獲回覆或收到官腔回應，批評公司客服形同虛設。

飲食及酒店業職工總會發言人何鴻興今日亦有在場協助外賣員。

（曾鳳婷攝）外賣員發表意見後疑遭秋後算賬飲食及酒店業職工總會發言人何鴻興今日亦有在場協助外賣員。

他指Foodpanda在疫下大舉招募外賣員，卻一直扣減外賣員每張單的接單價錢，非常不公。

何鴻興透露，更有外賣員在加人地區外送員群組後，透露個人情況及表達對公司不滿後，帳戶遭到封鎖（即被終止合約），至今仍未解封。

他表示，工友希望相關政策能重回去年7月的標準。

經過約四個小時勞資談判後，勞方代表表示，雖然公司願意聆聽訴求，惟整個過程中，並沒有回應他們任何訴求，溝通方式偏向單向。

當他們要求進行下一次會面時，公司亦拒絕，僅在會面中多次表示，會研究改善檢討。

勞方代表指，希望公司能認真考慮加單及改善申訴機制，保障他們權益，現時他們對公司持觀望態度，希望得到實質回應後，再安排下一步行動。

資方回應：調整服務費可令三方得益Foodpanda回覆查詢時表示，較早前得悉部份送遞員就服務費、接單率及送遞流程等不同議題提出意見後，安排了今日會面，希望進一步了解他們的想法。

就服務費的議題，公司向送遞員解釋，指在早前的服務費調整中，因應持續上升的顧客需求，提高了「繁忙時段服務費」，目的是讓送遞員於繁忙時段可獲更高收益，鼓勵他們多於顧客需求高的時段接單。

這對送遞員、顧客及平台三方而言，均有得益。

Foodpanda亦指，在會上重申，訂單服務費會因應不同因素，例如訂單距離、送遞員的接單率、所在地區、時段，以及市場對送遞服務的供求等，作出相應調整，認為這不僅是行業內的慣常做法，同時亦希望盡量保障送遞員的自由度，讓他們可繼續按個人需要，選擇提取最適合他們的訂單。

Foodpanda又指，今日在會上討論了其他議題，如接單率等，已向送遞員重申，於7月12日已宣佈即將取消接單率劃一服務費，服務費將不會因為接單率而調整至$20/$30。

公司留意到有個別送遞員指出「其中一日不足85%接單率，公司就立刻把他的單價下調」，故強調並非現行的服務費調整策略，實際上應為每兩周作調整。

就個別送遞員《獨立承包人服務協議》終止的細節，由於涉及個人私隱，Foodpanda指不方便作評論，但已於會上解釋，並向他們逐一說明原因，送遞員亦已充分知悉。

就有關因言論而終止送遞員的《獨立承包人服務協議》的指控，Foodpanda強調這並非事實，且十分尊重送遞員的言論自由，非常歡迎送遞團隊向公司提出意見，又指會繼續聆聽送遞團隊的聲音，務求提升整體送遞體驗。

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