Help!出國旅遊五大緊急狀況處理須知! - 欣傳媒

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(二)倘有護照、簽證及文件證明等問題,請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話(02)2343-2888。

該中心另設有「旅外國人急難救助全球免付費專線」電話 ... Help!出國旅遊五大緊急狀況處理須知!發布時間:2016.01.19 圖片說明:圖片來源:Flikrcc授權作者marcfalardeau 一、先下載旅外國人急難救助卡 出國前,請至外交部「領事事務局」網站「旅外國人急難救助」專區,下載「旅外國人急難救助卡」,上面有該地區的官方緊急聯絡電話。

二、記妥外交部緊急聯絡中心電話 (一)請將「外交部緊急聯絡中心」的相關電話記下,以備不時之需。

該中心全年無休、二十四小時輪班,聯繫處理旅外國人急難救助事件。

國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話為0800-085-095(諧音「您幫我、您救我」),海外付費請撥(當地國國際碼)+886-800-085-095,國人在海外遭遇緊急危難時,可透過該專線電話尋求聯繫協助。

(二)倘有護照、簽證及文件證明等問題,請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話(02)2343-2888。

該中心另設有「旅外國人急難救助全球免付費專線」電話800-0885-0885,目前可適用歐、美、日、韓、澳洲等二十二個國家或地區。

國人如在中國地區遭遇急難事件,請撥打海基會二十四小時緊急服務專線(02)2533-9995。

三、安裝「旅外救助指南」智慧型手機應用程式(APP) 外交部領事事務局提供國人旅外急難救助服務多元管道,即日起提供「旅外救助指南(TravelEmergencyGuidance)」智慧型手機應用程式(APP)免費下載。

出國旅遊的民眾只要下載安裝,等於帶了一位行動祕書,結合智慧型手機之適地性服務(Location-BasedService),可隨時隨地瀏覽前往國家之基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證以及我駐外館處緊急聯絡電話號碼等資訊。

圖片說明:圖片來源:Flikrcc授權作者LouBueno 四、不幸被搶或遭竊的緊急處理之道 (一)立即向警局報案並請發給證明,以向保險公司申請理賠及辦理補發機票、護照及他國簽證等事宜。

(二)旅行支票及信用卡遺失或被竊、搶時,應在第一時間設法向發行銀行或公司申報作廢止付,以防遭到盜領,掛失時須提供所遺失旅行支票的支票號碼、面額等資料。

如果該旅行支票在當地設有服務處或代理銀行,可在當地取得補發的旅行支票,一般要花半天至一天的時間。

若在當地無法取得補發的旅行支票,回國後可憑購買水單及掛失憑證,向原購買銀行申請理賠補發。

(三)請立即與台灣駐各國代表處聯繫。

(四)遺失機票時可於有效期內向原購票單位辦理掛失,經航空公司查證該機票未使用時,得辦理退費,惟亦需扣除或收取手續費。

(五)如果護照遺失,要向當地警察機關報案,並索取報案證明;接著持報案證明向當地的我國駐外單位申請補發護照。

如果所在國家沒有我國的駐外單位,報案證明就是唯一合法的出境(旅行)文件,從當地離境回國時,需持報案證明辦理登機手續及通過海關等程序。

(六)信用卡遺失時,應立刻撥打發卡銀行掛失服務電話,因為犯罪集團都會在第一時間用偷盜來的卡消費,因此要盡可能縮短失卡到被盜用的時間。

如果遭遇意外時身上沒錢打電話止付,可利用免付費的服務電話或Skype、Line等網路電話,或可設法打電話回家,請國內的親朋好友代為掛失。

如果發卡銀行在當地設有辦事處,便可前往辦理補發,通常當天可以取得新卡;如果沒有辦事處,通常是在回國後再向發卡銀行申請補發。

圖片說明:圖片來源:Flikrcc授權作者JoanValencia 五、疾病或意外醫療的緊急處理 (一)無論醫療費用高低,都必須向醫院申請醫師診斷證明(Diagnosis)及付費收據(Receipt),沒有這兩項文件無法申請理賠。

(二)如病情嚴重或需要協助,則可撥打保險公司之緊急服務電話求援或報備。

否則一般就醫情況下,必須先支付醫療費用,回國後再向保險公司申請理賠。

(三)如果在海外發生不可預期的傷病或緊急分娩,必須在當地醫療院所立即就醫,就醫後可向「中央健康保險局」辦理醫療費用核退。

需特別注意的是,申請核退是有時間限制,必需在急診或門診治療當天或出院當天起六個月內提出申請,逾期依法不可受理。

保險對象如果需要核退醫療費用,可檢附下列文件向健保局各轄區業務組辦理: 醫療費用核退申請書(可至健保局全球資訊網站下載)。

醫療費用收據正本及費用明細。

診斷書或證明文件。

影印護照內當次入出境戳章。

若屬大陸地區住院超過五天(含)的狀況,醫療費用收據正本及診斷書還需辦理公證驗證手續。

  健保局會依文件審查核實計算應核退金額,但因國際間醫療費用差異極大,所以訂有以支付國內醫學中心平均費用為核退上限:門診每次一六四五元、急診每次二七八七元、住院每日七二五四元(最新正確數字請上健保局網站查詢),健保局也會依規定,在受理申請後三個月內完成退費。

健保局特別呼籲保險對象,在海外雖有健保的醫療保障,但畢竟屬於補償性質,應考量前往國家醫療收費情形,以及個人之需要,另行規劃購買相關之醫療保險或旅遊平安保險,以獲得更完善的保障。

以上文字節錄自商周出版社《旅遊業者不告訴你的40件事》,授權僅限欣傳媒,未經允許請勿轉載。

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