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提供全球旅遊、訂房、機票、票券等易遊網全站旅遊商品訂購流程、付款期限、取消退票或退費、手續費規定等常見問答集與網站操作說明. 旅遊資訊區旅遊FAQ航空公司及航廈別台鐵火車時刻表旅遊契約書關於信用卡使用eMoney辦法說明折扣碼說明旅遊FAQ國際機票機加酒/自由行國內旅遊國外旅遊國內機票全球訂房付款相關付款期限說明訂購流程說明商品取消/退貨規定客戶服務國際機票展開所有FAQ為什麼一樣的航空公司、一樣的艙等卻有不同的價錢呢？因為機票有時候會有不同的規定或限制。

在您選定所需的票價之後，請點選機票說明欄，將會有該機票的詳細內容（包括艙等、效期、其他備註說明…等等）。

除了國際機票之外，ezTravel易遊網是否也提供代辦簽證的服務？若需要辦理簽證的服務，可於首頁最下方點選「護照簽證」查詢相關事項並填寫訂單；或直接聯繫客服人員：412-8001(手機加02)。

如果對訂購流程有疑問，或利用國際機票搜尋引擎查詢不到所需求的票價，應該如何解決？請直接聯繫客服人員人工處理，客服中心4128001(手機需加02)。

我可以預先訂多久前的機位？各家航空公司規則不同，多數航空公司可預訂今天算起350～360天內的機位和機票，部分航空公司（多半是廉價航空）則區分冬季及夏季班表，且各家開賣時間不一致；一律須以訂購完成後之確認結果為準。

訂位過程中，當出現"查無此航段資料…"而無法進行訂位時，該怎麼辦？當出現此訊息時表示：您所選擇的日期，當日無飛航班次或該航空公司訂位已滿，您可另選擇其他出發日期且再次訂位，或可洽客服專線412-8001(手機加02)由客服人員為您做專業的服務。

我可以訂候補機位嗎？不可以。

搜尋航班時，皆顯示為現有航班，現有機位需線上信用卡付款後才會顯示訂單編號，無法成立候補訂單。

我的同行夥伴回程時間與我不相同時，該如何訂位？若在出發前即知回程時間不同，建議您分兩筆訂單個別訂位。

轉機點若欲停留該怎麼訂位？請用搜尋引擎「多行程」功能查詢。

例如：從桃園機場搭乘國泰航空前往美國洛杉磯，需於香港轉機；如果去程想要中停香港，請於搜尋引擎多行程處，將航段數新增至三段，第一段填入桃園至香港及日期、第二段填香港至洛杉磯及日期、第三段填洛杉磯至桃園及日期。

一樣的行程，現在的票價跟當初購買時為什麼不同？易遊網線上採用全球連線訂位系統，機位狀況及報價皆是當下即時查詢回覆，若航空公司後續因票價政策調整或其他旅客改期/退票等狀況，導致較優惠票價機位重新釋出，此部分確實無法事先預期。

訂購機票時網頁一直顯示系統升級中或票價異常，該如何處理？請直接聯繫客服人員人工處理，客服中心4128001(手機需加02)。

於網頁搜尋同樣的航班行程，為何有不同的價格？為提供旅客更多元的選擇，易遊網與海外供應商互相配合，故取得不同之票價。

因機票規定皆有可能不同，建議於訂購時需留意符合您的需求再行訂購。

什麼是廉價航空？亦可稱為低成本航空，指的是取消一些旅客不一定用得到的服務，例如：行李、餐飲、選位、影音設備、非必要的人事與器材等，以及選擇較不熱門的起降時間及降落於非主要城市，再將這些成本反映於票價，讓旅客享受比傳統航空公司便宜的價錢，但在飛安上和傳統航空標準是一樣的。

請問起飛/抵達為台灣時間還是當地時間？起飛/抵達時間皆為當地時間，且為24小時制，例如01:00為凌晨1點。

如何在ezTravel上訂購機票及訂位？您可以在首頁機票搜尋引擎填上您需求的目的地、預計去回程日期及旅客人數，按下搜尋，系統將協助找出您所需要的機票，選擇所需要的航班，點選訂購鍵，再填妥相關資料並進行線上刷卡付款，易遊網將以您所提供的信用卡帳戶進行授權（銀行會有信用卡授權記錄），授權成功即進行機位預訂作業，機位預訂成功後，將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額，並發送訂購成功確認函到您的Email信箱；倘若機位預訂失敗，易遊網將經由銀行辦理解除授權（約3～7個工作天，實際天數視各發卡行而定）。

出票時間則依訂購說明內為準。

如果沒有信用卡，也可以在網上訂票嗎？不可以，機票商品目前僅限線上信用卡刷卡付款；如需使用其他付款方式，可洽客服專線412-8001(手機加02)透過人工訂位，另海外供應商及部分機票商品(多數為廉價航空)僅限網路訂購。

我如何知道我的訂購是否成功？訂購後要如何取票？付款完成後，如機位預訂成功後，將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額，並發送訂購成功確認函到您的Email信箱，我們將依照各商品出票時間為您開立機票。

機票開立後，機票行程單將自動寄至您的電子信箱。

您也可登入會員中心，於該筆訂單的交易管理訂購明細處下載機票行程。

我購買的機票，可以先使用回程嗎？不可以。

機票必須依開立時的行程順序使用，若前段行程未用，後段行程將無法使用，未依規定使用而致發生額外損失，得由旅客自行負責。

現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢？在本站刷卡購票不需支付刷卡手續費。

在購買國際機票時需要什麼資料？訂購時，您需填寫每位旅客的英文姓名(必須與護照相同)及出生年月日；部分票種還需填寫旅行證件資料，資料包括國籍+證件類別(例如護照或台胞證等)+證件號碼+證件效期，請詳實填寫。

若該商品可接受先訂購再後補證件資料，則最晚必須於出發24小時前告知易遊網客服中心代入資料；若為一次性落地簽，則請於機場直接提供資料予櫃台。

何謂noshow？機票開立後，因故未如期赴機場搭乘或錯過該航班報到時間，也沒有在航司規定內取消機位，部分航司規定起飛前48小時或24小時前需取消機位，視為Noshow。

孩童票及嬰兒票的年齡限制？滿2歲-11歲可購買孩童票，未滿2歲以下則可購買嬰兒票，此年齡限制是以搭乘日當天為準。

若購買的是來回票，去程日雖未滿2歲，然回程日已滿2歲時，須依各家航空公司規定，請來電透過客服人員人工處理，客服中心4128001(手機需加02)。

旅客為單一姓名該如何訂購？於訂購流程內的填寫訂購資料會出現護照範例【一般護照】與【無姓名之分】，可依照網頁上說明對照填寫。

訂購機票時，可以刷非搭機者的信用卡嗎?機場會要求出示刷卡的信用卡嗎？於易遊網購票時(不含信用卡專案機票)，可以刷非旅客本人的信用卡，且不用出示刷卡的信用卡。

如果我想訂東京進大阪出之不同點進出的機票該怎麼訂購？請用搜尋引擎「多行程」功能查詢。

設定去程目的地為"東京"，回程出發地為"大阪"。

機票最多一次只能訂購9位旅客，若欲訂購超過此人數怎麼辦？易遊網採用全球訂位系統，每次訂位上限最多9位，若超過僅能分開訂購，但需留意票價可能會有浮動或機位不足之狀況；亦或可來電客服中心4128001(手機需加02)人工協助訂位。

證件過期可以先訂機票嗎？可訂購並於出發前更新證件；另部分商品(國內機票/非台灣出發/往返大陸地區/廉價航空..等)無法先行訂購。

行程確認單英文名字後面為什麼多了MS/MR/MISS/MSTR？MS/MR/MISS/MSTR都是旅客稱謂，也是機票上姓名欄的必要資料，若有誤等同名字錯誤，需付費改票；成人旅客女性會加註MS(小姐)、男性則加註MR(先生)，未滿12歲之女童/女嬰會加註MISS、男童/男嬰則加註MSTR，這是航空公司考量飛安基準的強制要求，故訂票時您需同時確認英文姓名拼音及性別是否皆正確。

機票行程單(行程確認單)要印嗎？不一定。

由於電子機票儲存在航空公司訂位系統裡，航空公司通常能憑護照查到旅客的紀錄，並提供登機證給旅客。

但若您前往邊境管制、安檢嚴格的國家或辦理落地簽證，建議先印出機票行程單(行程確認單)，以做為行程證明。

我明明依護照資料填寫，為什麼網頁一直提示我英文姓名錯誤？訂位時英文姓名須與護照相同，請勿輸入符號及空格。

範例：李大同護照為LEE,DA-TUNG，姓（LastName）須填LEE、名（FirstName）則填DATUNG。

有的票價會寫『由二至多張機票組成』是什麼意思呢？為提供您更多優惠選項，部分票價採用拆開行程後個別查價再組合起來的報價模式，這類票價會標示『由二至多張機票組成』（或稱為分票商品）。

舉例說明：搜尋台北東京來回，若搜尋結果的票價中有分票商品的提示時，表示該來回票價是由「台北飛東京」和「東京飛台北」兩張單程票組合而成，這兩張單程票各有各的票規，不互相連動，例如，台北飛東京的航班取消，航空公司特許改票或退票可豁免罰金，但此豁免權並不適用於東京飛台北這段機票，此段若也需更改或退票，仍必須依其票規處理。

若2人以上同行可以分開付款嗎？如有多人同行，部分票種必須所有旅客一併付款(如廉價航空、海外供應商票種)，請依頁面提示為準。

機票開票後，是否可以更改行程呢？機票開立後，若要更改日期/航班/航點，建議您可查看訂購明細中『票價規定』，先瞭解機票是否可更改及基本收費(航空公司罰金及易遊網服務費)後，再洽詢客服人員，以利為您確認機位狀況及核算實際更改費用。

機票開票後可退票嗎？請查看訂單明細的票價規定，只要不是標示「不可退票」且在受理的期限內，即可於線上申請退票，作業費用包括：航空公司罰金及易遊網服務費，部分航司罰金需另詢。

另，部分航司訂位費含於稅費內，退票不退還。

若已使用去程則計算方式不同，需另洽詢，很可能沒有退票價值。

退票詳細說明，可參考以下退票作業說明。

購買國外機票後能夠轉讓嗎？不行，由於國際機票上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名同)，如有錯誤則無法登機，亦無法轉讓，僅能辦理退票重新購買其他旅客機票，退票手續費請參考機票商品說明，請留意，部分機票為不可退票之票種。

是否可因旅遊警示或旅遊疫情建議等級，減免機票退票或改票手續費用？不可以，機票退票或改票需依照原機票規定辦理，除非航司有提供相關公告辦法作業，您可參照航空公司官網公告說明，或易遊網臨時公告說明，並於訂單中留言與客服確認是否符合公告辦法。

我的航班被取消了怎麼辦？基本上若航班取消，需按照航空公司公告規定處理，可協助您更改日期或辦理退票，請於訂單中留言與客服確認。

颱風來襲該如何知道航班即時資訊？如遇上颱風來襲或航空公司航班異動怎麼辦？當遇到颱風、恐攻之類的不可抗力因素，或遇到罷工、機械異常、臨時調度等航空公司因素導致的航班異動或取消，機位和機票的處置方式都必須以航空公司官方公告的處理辦法為主。

旅客應隨時留意航空公司或機場官網的航班動態更新，以因應突發狀況；易遊網客服人員也會在接獲航空公司通知時盡速轉達旅客。

出發前務必先至航空公司官網或機場官網留意航班是否有變更、提早或取消，都可以得到正確資訊。

當時間較為緊迫時，航空公司可能會直接發訊通知旅客，旅客可直接與航空公司確認航班更改內容；如果需要退票，則仍須透過易遊網辦理，惟少數航空公司（多半是廉價航空）可接受旅客直接辦理退票。

機票申請退票後，多久可以收到款項？目前因疫情關係暫停預退服務，退票作業皆需2-6個月。

如非疫情因素，一般我們採預退作業，約需7-14個工作天，特殊退票由於須待航空公司審核退款，作業約2~6個月。

機票名字錯了怎麼辦？機票名字與護照名字不同則無法搭機。

因各家航空公司針對機票更名的規則及辦法不一，請盡快洽客服人員為您確認。

如航空公司同意授權更改，可能需付費進行改票；如不同意授權更改，僅能視機票規定辦理退票並重新購買。

是否可透過易遊網申請搭機證明與航班取消證明？部分航空公司申請搭機証明需付費申請，若需協助代辦將另外報價並收代辦服務費；部分航空公司航班取消證明可直接於航司官網申請，若有操作疑慮，可於訂單留言協助。

訂購國際機票能否提供國外旅遊定型化契約？單訂購國際機票商品無法提供國外個別旅遊定型化契約書或國外旅遊定型化契約。

我可以選擇特殊餐食嗎？可以，但各家航空公司提供的特殊餐食種類不盡相同，至少於班機起飛前48小時前提出，需以航空公司回覆為主，也可至航空公司網站選擇您需要的特殊餐食。

(部份航空及部份航線無提供機上餐食)。

廉價航空除了票價以外，還有什麼需要付費？行李、餐食、選位..等附加服務皆需額外付費。

簡單來說，使用者付費，有使用才需負擔費用。

轉機行李是否直掛？需視各航空公司間是否有合作關係及轉機停留時間等因素而定。

建議持已開立之機票與航空公司確認。

轉機需要簽證嗎?需視旅客所持護照之國籍及各國家轉機/入境相關規定，建議可參考外交部或各國家駐台辦事處。

例如:持中華民國護照於美國、加拿大、中國大陸、澳洲、紐西蘭轉機，皆需持有該轉機地簽證。

機票是否可選位？會員資料中【訂單查詢→查看明細→選位服務】享用易遊網提供的預先選位服務，可能因航空公司或票價艙等或其他因素而顯示不可選位。

機加酒/自由行展開所有FAQ何謂『機加酒』?何謂『自由行』？『機加酒』即機票天數自定，飯店自選的組裝行程，組裝的內容大致包含來回機票、飯店住宿等。

『自由行』即機票、飯店套裝固定行程，組裝的內容大致包含來回機票、飯店住宿等組合，部份區域另會加上早餐、機場接送或保險等附加內容。

您可在訂購時，先詳讀「費用包含」部份，瞭解每一套自由行是否皆含早餐或機場接送等項目。

*上述不論是機加酒或自由行，皆沒有領隊同行。

機加酒商品，可以知道飯店及機票分別為多少錢嗎？機加酒為套裝行程，故無法提供飯店及機票細項金額。

機加酒商品是否可訂購不同點進出？機加酒僅開放單點來回，如您行程為不同點進出，機票及飯店請分開訂購。

機加酒商品，我想與同行者分別刷卡付款，怎麼辦？目前僅開放整套商品一起付款，建議可由其中一位旅客先支付全額訂購，後續再與客服人員聯繫。

機加酒商品是否可訂購2間以上不同的飯店？不可以，目前只針對單一飯店進行訂購，如需訂購2間不同家飯店，請選擇僅部分日期入住，另一間請透過國際訂房訂購。

若因故無法出發，可以取消訂單嗎？取消費用多少？若要取消訂單，建議可查看訂購明細中『商品規定』，先瞭解此套裝是否可取消及基本收費後，再洽詢客服人員，以利為您確認實際取消費用。

另機加酒為套裝行程，故無法單獨取消機票或飯店；但如有特殊狀況，請洽客服人員確認。

網頁顯示平均每人金額怎麼計算？平均每人金額＝每套機加酒組合之總價÷佔位人數(含成人及兒童)，包含嬰兒費用之攤提。

國內旅遊展開所有FAQ何謂『自由行』？『自由行』，組裝的內容大致包含來回機(車)票、飯店住宿等超值組合，另會加上早餐、接送或保險等附加內容。

建議您在訂購時，先詳讀「費用包含」部份，瞭解每一套自由行是否皆含早餐或接送等項目。

何謂『2人成行』？說走就走，天天出發。

美景、農場、樂園，有豐富多元的行程搭配全台走透透！需自行前往車站搭車，行程中景點有專業司機導覽介紹，不另派領隊同行。

何謂『跟團遊』？屬全包式旅遊，包含了行程中的景點、餐食，部份行程會安排隨車人員或領隊。

要特別注意的是，有成行人數限制，需達一定的人數才可出團，可參閱網頁上的『最少成行人數』說明。

我找不到完全符合需求的商品，是否可以客製行程?請參閱客製旅遊，並填寫客製旅遊需求單，我們將由專人儘速為您服務。

孩童如何訂義？我的小孩是否需要佔床呢？2～11歲為孩童，6歲以下兒童可選擇不佔床，若選擇不佔床至行程中及飯店有其它特別規定時，需自行於現場補足差價。

請問報名訂購後我需要與客服人員聯絡嗎？如何繳費？什麼方式付款？所有的國內旅遊行程皆可在線上完成訂購程序，若有疑問仍可洽詢客服人員。

Step1：請依照線上商品選擇後成立訂單，並利用線上付款，完成旅遊行程訂購。

Step2：依期限完成付款手續。

Step3：付款完成後，您的Email中會立即收到付款成功通知信函，詳細載明您的出發日期與行程資料。

Step4：最遲於出發三日前，客服人員會將行程確認單Email或寄送給您，或直接於集合地點領取。

請於規定時間內到達出發場所集合。

付費方式：目前網上有提供SSL信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、銀行匯款、ATM轉帳及親自到公司(或門市)付款等方式，您可於訂購時選擇。

我要如何參加網頁上的加購項目？出發當天加訂是否來得及嗎？您可以於訂單內留言或來電告知客服欲加購之行程，建議於出發前三日告知客服，出發當天無法加購。

我要多久時間才能知道訂購結果？本島旅遊多數商品在當日即可確認，部份商品受限於交通工具有訂購開放時間限制需待開放訂位後方能確認(例:高鐵僅開放訂位預訂29天內(含乘車當日)之車票)。

離島行程約需1~2個工作天作業(不含例假日)。

所謂的「雙人房」售價是1人或2人的價格？網頁上產品內容頁最上方均有住宿房型／每人單價，請於購買時注意網頁上之相關說明。

請問購買國內旅遊套裝行程時，有沒有什麼附加保險？本站之旅遊產品已投保旅行業責任保險，實際涵蓋之投保額度依據商品有所不同，請參考各商品之說明。

為何有時在網頁面上所看到的優惠價，與最後確認付款的價格不同？因為價格會依您的出發日期是否為平日、假日或旺季期間而有不同，因此最後付款價格會有價差產生，故請於購買時注意網頁上之相關說明。

國內旅遊套裝行程中，住房者姓名是否可以與報名時的乘客姓名不一樣？住房者必須與報名時填入的旅客姓名相同，若需更換旅客，可能會需酌收手續費用，請洽客服人員。

機票相關商品一經開立，不可更改姓名及轉讓。

如果所選房型，網頁顯示已經暫滿怎麼辦？若網頁顯示已經暫滿，表示該日已無法接受預訂，需請您選擇其他房型或日期喔！交易完成後，該如何取得此產品？您可於訂購時選擇至ezTravel易遊網各服務據點取件。

或由客服人員以郵局掛號的方式，將實體票券/行程確認單一併寄送給您。

已確認並付款完成之行程，如出發日前二天尚未收到相關票券，請洽客服專線：412-8001(手機加02)。

購買了機票相關的套裝產品後，至機場報到時需注意哪些事情？請記得資料於搭機前60分鐘抵達，辦理搭機手續。

成人可出示政府機關核發之身分證、健保卡、護照、駕照等有照片之身分證明文件。

未滿十四歲之兒童，未持有政府機關核發貼有照片之身分證明文件者，得以戶口名簿影本或健保卡（兒童手冊）等能證明身分之文件代替之。

抵達飯店至辦理入住時，需出示哪些證明文件？請攜帶個人身份證或駕照等資料供查詢即可。

是否可一個人出發，是否可與其他旅客配房？國內旅遊無法配房，請訂購單人房。

是否可以先付訂金呢？國內旅遊商品須繳付全額款項。

是否能提供車票購票證明呢？旅行社為代售，請恕無法提供個別車票購票證明，如有報帳需求可於訂購時勾選索取旅行業代收轉付電子收據加註統編/抬頭。

可以帶寵物一同出遊嗎？為維護全體旅客權益，恕不開放寵物共乘。

是否可以單純買火車票(環島之星)或高鐵票？無單獨販售車票，皆是車票+飯店的套裝商品。

高鐵僅可以訂購團體票(11張(含)以上)，歡迎您填寫需求單，我們將儘快為您連絡。

報名後，如果想要更改行程、日期或姓名時，該如何處理？報名後如需更改行程、日期或旅客姓名時，請先不要付款，並登入訂單『聯絡客服』功能留言或來電洽詢客服人員，客服專線：412-8001(手機加02)。

付款後如果要取消行程，該如何處理？您必須先聯絡客服人員，由客服人員協助辦理取消或延期事宜。

取消行程，請參考定型化契約書取消標準。

實際產生之費用請洽客服人員。

我訂購完成了，除了電話以外，該如何與客服人員聯絡？您可登入訂單留言給客服，客服人員會於上班時間與您回覆。

→會員登入→訪客登入國外旅遊展開所有FAQ為什麼類似行程在價格上會有差異？每家航空公司的票價結構不同，各產品行程的優惠內容也不盡相同，因此會有不同的售價。

請詳讀費用包含項目。

如果所選日期，網頁顯示已經暫滿怎麼辦？若網頁顯示已經暫滿，表示該日已無法接受預訂，需請您選擇其他行程或日期喔！什麼是聯營團體？易遊網與其他旅行社合作的行程，行程出發前後由易遊網提供旅客服務，旅行中由主要出團旅行社執行旅遊行程服務，旅客權益將由易遊網全權保障。

您可從商品網頁「作業說明→聯合服務」中查詢出團旅行社。

我找不到完全符合需求的商品，是否可以客製行程?請參閱客製旅遊，並填寫客製旅遊需求單，我們將由專人儘速為您服務。

請問要如何報名？備妥旅客資料(身分證字號、護照上中、英文姓名、出生年月日)→點選旅遊行程後詳讀產品包含內容→直接在網路上填寫訂購單→完成付款程序(利用線上刷卡、到店、傳刷或ATM轉帳完成付款)→完成訂購。

亦可另洽詢客服專線：412-8001(手機加02)。

在我填妥訂單並送出之後，多久會收到什麼相關的訊息？您在ezTravel填妥訂購單送出後，將會收到一封由系統自動回覆的Email，確認您的訊息成功送出。

請問報名後我需要與客服人員聯絡嗎？如何繳費？什麼方式付款？所有的國外旅遊行程皆可在線上完成訂購程序，若有疑問仍可洽詢客服人員。

Step1：請參考月曆上的日期選擇，並利用線上付款，完成訂購流程。

Step2：依期限完成付款手續。

Step3：付款完成後，您的Email中會收到付款成功通知信函，詳細載明您的出發日期與行程資料。

付費方式：目前網上有提供SSL信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、銀行匯款、ATM轉帳及親自到公司(或門市)付款等方式，您可於訂購時選擇。

所謂的「雙人房」售價是1人或2人的價格？網頁上產品內容頁最上方均有住宿房型／每人單價，請於購買時注意網頁上之相關說明。

請問購買套裝行程時，有沒有什麼附加保險？易遊網全面提高國外團體旅遊商品保險額度為500萬責任險暨20萬意外醫療。

「佔床」與「加床」如何區別？大人：一般成人均為「佔床」，若三位成人同住一房，第三人則視同「加床」。

孩童：「孩童佔床」為一大人與一小孩同住一房，「孩童不佔床」則為孩童不額外提供床位，與二大人同住一房。

交易完成後，該如何取得此產品？已確認並付款完成之行程，您可選擇至ezTravel易遊網各服務據點取件。

或由客服人員以郵局掛號的方式，將行程確認單、贈品、票劵一併寄送給您。

約二日內可以收到(偏遠地區不在此條規內)。

如出發日前二天尚未收到，請洽客服專線：412-8001(手機加02)。

購買了國外旅遊產品後，至機場報到時需注意哪些事情？旅客需持六個月以上效期護照(依回程日當天算起)、有效簽證及行程確認單，於搭機前2小時抵達機場，至櫃檯辦理手續。

報名後一定會成團嗎？如果不成團怎麼辦？國外團體皆有出團人數限制，最慢將於出發前7天通知是否成團，若未達最低出團人數會提供您建議行程參考，或可辦理全額退費，若有提早成團會於網頁上標示『已成團』。

多久前可以拿到行程表及確認航班和入住飯店？團體行程須等確認成團後才會進行訂房和機票開票作業，故將在出發前3~7天提供您確認的航班及入住飯店。

如果訂購國外自由行商品,到了飯店查詢不到我的訂房該怎麼處理？出發前會提供行程確認單，可請飯店協助撥打確認單上的當地聯絡人確認或可加入確認單上台灣緊急聯絡人LINEID連絡。

折扣碼可否合併使用？每筆訂單僅限用一張折扣碼，不可與其他折扣碼併用。

請參閱折扣碼說明。

機上座位可否與同行親友相鄰？團體機票統一由航空公司劃位，不保證機位可以相鄰，屆時需請旅客自行協調。

團體行程飯店何時會確認？可以請飯店代收包裹嗎？由於團體行程飯店無法指定或需求且飯店代收包裹延伸出相當多糾紛，團體飯店已不接受旅行社代連繫收包裹事宜，如有需要需請您自行連繫飯店，與飯店確認是否可接受，飯店資訊請參閱出發前3~5日提供之行程確認單內容。

行程中司機、導遊及領隊小費該如何給？商品中"費用說明"內會有該地區的建議金額，建議金額為每位旅客每天需支付的小費金額。

但實際仍需視各出團中心規定，最終請依行程確認單上資料為主。

訂購時，網頁上的飲食限制僅有幾個選項，我的需求不在選項內該如何處理?如有其他餐食需求，亦可於成立訂單時於"需協助事項"告知，客服人員將會協助註記。

自由行機票可以延回嗎？商品為團體經濟艙票種來回，則無法延回。

會有行前說明會嗎？短線團體行程(例:日本/韓國/中國大陸/東南亞)不會安排行前說明會，出發前3-5天會提供行程確認單，裡面有相關行前資料可以參考；長線團體行程則會視狀況於出發前1~7天舉辦，屆時客服會聯繫通知。

請問一個人參團的住宿問題?可以安排配房嗎？單人出發可為您安排與同團同性別之單人旅客同住，若沒有同性別的團員可以配房，則須請您加價改住單人房。

如確認報名，可先洽客服人員確認目前報名狀況是否可配房及單人房差價格，並請於付款前確認住房意願。

有家庭四人房嗎？團體行程無配置四人房，請選擇兩間雙人房。

網頁上可訂購人數不足，還可以候補嗎？如果您的出發人數大於網頁上可訂購人數，請您先訂購網頁上有的位置，並於填寫旅客資料頁面下方的需協助事項中，留言告知客服人員您實際出發的旅客人數及旅客資料(身分證字號、護照上中、英文姓名、出生年月日)，我們會再幫您確認是否可再增加機位並聯繫您付款。

網頁顯示暫滿/關團/有位通知，還可以候補嗎？網頁顯示暫滿/關團表示已無機位可販售，如顯示為有位通知，請您點選有位通知後填寫連絡方式(姓名/電話/mail)及出發旅客人數後，我們會再幫您確認是否可再增加機位並聯繫您付款。

報名後，如果想要更改行程、日期或姓名時，該如何處理？報名後如需更改行程、日期或旅客姓名時，請利用Email：客服信箱或來電洽詢客服人員，客服專線：412-8001(手機加02)。

更改/取消費用將依據旅遊定型化契約書標準收取。

實際更改/取消所產生之費用請洽客服人員。

如果要取消行程，該如何處理？您必須先聯絡客服人員，由客服人員協助辦理取消或延期事宜。

更改/取消費用將依據旅遊定型化契約書標準收取。

實際更改/取消所產生之費用請洽客服人員。

我訂購完成了，除了電話以外，該如何與客服人員聯絡？您可登入訂單留言給客服，客服人員會於上班時間與您回覆。

→會員登入→訪客登入國內機票展開所有FAQ我訂國內機票為什麼需要填寫護照號碼及英文姓名？易遊網的網頁上有合作多家不同供應商提供的機票資源，如您搜尋的頁面訂位系統要求填寫護照號碼，表示透過國際訂位系統訂票，出發時需攜帶有效期之護照辦理登機；若訂位系統要求填寫身分證字號，表示透過國內訂位系統訂票，出發時需攜帶身分證件辦理登機，請您自行留意訂購時所填寫的資料並攜帶正確的證件辦理報到。

有賣軍人、學生票嗎？易遊網無銷售，需直接與航空公司訂購。

孕婦在懷孕過程中可以搭乘國內線航班嗎？1.懷孕未滿32週且健康狀況良好者，可直接受理搭機。

2.懷孕32~36週且健康狀況良好者，於班機起飛前7天內由醫師開立適航證明者，可受理搭機（需註明預產期及健康狀況適合搭機旅行），且於機場填寫具結書。

立榮航空與華信航空不受理懷孕超過36週之孕婦搭機。

外籍旅客可以購買兒童票或敬老票嗎？未滿12歲孩童皆可購買兒童票(含外籍旅客)；敬老票僅限中華民國國籍65歲以上購買，故不適用外籍旅客。

我想訂購的人數如果超過網頁上可選擇的人數該怎麼辦？您可分次訂購，或須請您先備妥旅客資料(中文姓名/身分證字號/生日)，可來電02-412-8001透過客服人員協助確認機位；因應訂位平台差異，若欲訂購立榮機票，則需提供旅客護照上英文姓名+護照效期及生日等資料。

國內機票怎麼取票？電子機票是存在於航空公司系統內，並不需另外取票，最遲於起飛前40分鐘持相關證件至櫃檯報到，完成劃位後即會領取登機證；若您需要購票證明，請向櫃檯人員索取即可。

我在易遊網訂購機票可以先劃位嗎？可於班機起飛前24至1小時，至航空公司官網國內線專頁，依網頁說明操作辦理。

為何有些嬰兒票需要費用，有些不用?易遊網目前有配合多家不同供應商的機票資源，嬰兒票(2歲以下/不分國籍)不佔位，但部分作業渠道仍需購票並會酌收作業費。

國內機票愛心票/愛陪票訂購方式？可協助訂購華信航空愛心/愛陪機票，若欲訂購請線上填寫『華信特殊票種需求單』，將可協助人工訂票。

離島居民票或離島敬老票訂購方式?設籍於離島之居民，可協助訂購華信航空離島居民及離島敬老票，若欲訂購請線上填寫『華信特殊票種需求單』，將可協助人工訂票。

另請留意離島敬老票需年滿65歲方可訂購。

國內機票如外國旅客要訂購，英文名為單一姓名，該如何訂購？訂購時需選擇正確國籍後姓的欄位打英文姓名，名的的欄位男生打MR女生打MS。

我臨時有事可以改日期嗎機票開立後，若要更改日期/航班/航點，建議您可查看訂購明細中『票價規定』，若為可更改之機票，您可直接聯繫航空公司更改。

機票可轉讓或改名嗎？機票為記名票券，無法轉讓/改名使用，若姓名有誤或行程異動需依票規辦理退票。

退票工作天提交退票申請後，退票作業皆需1-2個月，退款方式會依您購買機票時所使用的付款方式退還。

例如，刷卡付費則以刷卡退費(且限同一張信用卡)、ATM轉帳則以匯款退費，以此類推。

另依不同購票訂位平台，退票作業流程及作業時間也不同，最長約需2-6個月作業時間。

若遇颱風要取消機位，我該怎麼處理？航空公司未發布航班取消前，若要退票，會依您購買的機票票種收取手續費，若遇航空公司航班取消，原則上航空公司不收取消費用，易遊網也不會收取，但須請您線上申請退票(取消原因務必選航班取消)，送航空公司確認航班取消就會全額退費。

我的行程取消了，退票要收多少手續費？您可查看訂購明細中『票價規定』，先瞭解機票是否可退票及基本收費(航空公司罰金及易遊網服務費)後，可自行登入訂單中申請退票。

國內機票託運及手提行李免費額度，超重行李可事先購買嗎?每人享有免費行李託運10KG/手提7KG(包含嬰兒)，僅能現場支付超重費，費用依現場為主。

報到需要提供什麼證件？目前易遊網為提供旅客更多元的選擇，故搭配不同的訂位平台，若訂購時需填寫護照號碼及護照英文姓名，搭機則需攜帶有效期的護照辦理登機；若訂購時需填寫身分證字號及中文姓名，搭機則需攜帶身分證件辦理登機。

請您自行留意訂購時所填寫的資料並攜帶正確的證件辦理報到。

全球訂房展開所有FAQezTravel易遊網的價格，會比較便宜嗎？是的，但有時酒店會有短期促銷價或針對特定人士給予特惠價等情況，則無法保證。

但若遇特殊節慶或展覽旺季時，ezTravel易遊網所取得的房價很有可能會高於酒店售價，當旅客接受此一售價或「保證住房」後，此時將不得要求退費。

為什麼不同時間搜尋的房價及專案可能不同，差異為何？ezTravel易遊網部分房源來自全球訂房平台，故專案可能因為各供應商提供之優惠不同產生差異，房價亦會受匯率波動或房況影響產生價差，房況/房價須以訂購當下網頁顯示為准。

透過ezTravel易遊網訂房，與直接跟酒店訂房有和不同？透過ezTravel易遊網訂房經常可取得較優惠的房價(包含營業稅金及服務費)，可於臺灣支付房費。

而直接與酒店訂房，除了作業上的麻煩外，大多數的情況下還須付給酒店較高的費用(報價外加服務費及稅金)。

要提前多久訂房比較恰當？若遇連續假期或是國際性的展覽會議時，訂房是越早越好。

國外旅客通常在半年甚至一年前即已展開訂房，因此建議您儘早訂房才會有較多的選擇。

為什麼有些地區飯店的平、假日定價標準不同？在都會區，平日房價較貴，在渡假區的旅館中，則週末房價較貴。

乃因供需問題所產生出來的定價規則。

在ezTravel完成訂房，到飯店還需支付其他稅金嗎？易遊網房價為每晚每房的售價，售價均含服務費及當地常規的消費稅。

不包含：部分城市政府或飯店可能於不特定期間徵收非常規的特別稅等費用，如城市稅（Citytax）、渡假村稅及設施使用費（Resortfee）、大陸政府調節基金、日本溫泉稅等。

在ezTravel完成訂房，可以協助辦理國外當地簽證嗎？易遊網訂房為零件型商品，非團體旅遊型態故無法透過訂房訂單協助辦理簽證。

倘若您辦理簽證需要飯店提供所需相關資料，可於訂房成功後直接與飯店接洽諮詢(額外相關費用及手續以飯店回覆為主)。

訂購台灣訂房，部分房型顯示「由代理商提供」，請問差別在哪裡？顯示「由代理商提供」代表房源來自易遊網配合之全球訂房平台，故訂房會以訂購時您所提供之「英文姓名」訂出，至飯店辦理入住時亦須提供「英文姓名」查詢。

相對若訂購專案無特別標示「由代理商提供」，則用中文姓名即可。

可以幫別人訂房嗎？您可於入住資料『旅客代表人』欄位中填上實際住房旅客的姓名等資料後，送出即可。

重覆訂房會怎樣？國際訂房規定：同一家飯店同一天，一個姓名只能預訂一間房間，如需預訂兩間以上的房間，請用兩位以上旅客姓名預訂，否則將會被飯店視為重覆訂房而取消房間。

若為台灣訂房則不受此限。

如何確認訂房成功？當您訂房完成付款後，Email收到住宿卷或是訂單明細出現住宿卷可下載欄位，即表示您已訂房成功。

若為候補狀態，請耐心等候客服人員後續通知。

在ezTravel易遊網完成訂房，還須與飯店確認嗎？在ezTravel易遊網訂房完成後，不需要再向飯店確認訂房紀錄；有關訂房的問題，請洽ezTrave易遊網客服人員或Email至客服信箱。

若住宿當天，因塞車或其他的因素，無法於飯店規定的時間內抵達，請直接與飯店聯絡，以維護您的權益。

在ezTravel完成訂房，可以協助飯店預約接駁服務嗎？當您訂房完成付款後，若為台灣飯店，可視專案說明協助您預約接駁(費用及方式依各飯店提供為主)；若為國際訂房，礙於行程變化性大，恕不提供預約接駁服務，若有國外接駁需求，請您自行與飯店預約以利飯店在您行程異動時能第一時間與您聯繫。

在ezTravel易遊網訂房成功後，抵達飯店時，卻被告知沒有訂房資料，應如何處理？請提供您的訂房代號或提供由客服人員給您的住宿券交櫃檯人員查詢。

若仍無結果，請洽ezTravel易遊網客服人員，將儘速為您處理。

客服專線：412-8001(手機加02)。

什麼是「不可取消」或「免費取消」？「不可取消」：表示預訂且付款完成後，訂單不可取消亦不可更改，否則將依規定收取相關費用。

「免費取消」：表示訂單在取消規定的期限前可以免費取消。

請問預訂完成後，我該如何「取消」訂單？請至易遊網首頁登入「我的訂單」進行線上申請取消，或致電客服中心由客服人員為您申請取消，訂單確認取消後，我們會再次通知您。

(※請注意：預訂完成後，任何訂單的取消和更改皆有可能產生費用，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。

)請問預定完成後，我該如何「更改」訂單？如需更改預訂內容，均須先取消原訂單，再重新成立新訂單。

請注意：原訂單取消或更改皆有可能產生費用；而新成立訂單其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。

訂房加購高鐵，出發當天未帶高鐵票或不小心遺失了如何處理？高鐵票屬有價證券，故無法補發。

當天請於高鐵櫃台自行重購相同段點之高鐵票(不得使用電子票證，且須逐張加蓋「遺失再購」字樣章)，請於乘車日1年內將重購票與遺失舊票一併繳回易遊網，經確認舊票無搭乘記錄方可協助申請退票，是否可退費及金額依高鐵公司查核辦理。

在ezTravel易遊網訂房成功後，遇到颱風來襲，該如何處理？無論取消或更改，仍以原專案之取消更改規定為優先處理原則。

倘若颱風對台灣影響劇烈，將依中央氣象局發佈之「陸上颱風警報」範圍，有條件的放寬取消或更改限制，實際取消更改規定依當下客服人員回覆為主。

付款相關展開所有FAQ門市繳款您可至本公司任一門市繳交您訂單的款項，本公司門市資料可參考全國服務網。

線上刷卡付款歡迎多利用ezTravel易遊網網站之訂單查詢與付款，於付款期限內線上付款。

ATM轉帳若您選擇ATM付款方式，ezTravel易遊網會給您一組專屬的ATM帳號，於付款期限內至銀行ATM櫃員機轉帳付費。

線上刷卡分期付款易遊網會員可選擇線上分期付款，您可參考詳細分期付款說明。

我有企業發送的抵用券，該怎麼付款？您可至易遊網各大門市訂購商品並繳回抵用券，請參考服務據點。

請問我與同行者付款時要分開付款(線上刷卡)，網站怎麼操作？請依照付款頁面顯示為主，部分商品無法分開付款，如旅客欄位無法點選，則表示此商品不適用分開付款功能；如可分開付款之商品，於線上操作選擇不同的旅客分別付款，第一位旅客付款完畢，後續請透過右上角"訂單管理"功能，查詢並點選該訂單，可再勾選第二位要付款之旅客進行付款。

我在購買完發現刷錯卡，可以換卡刷嗎？僅限購買當月份可以換卡刷，跨月份無法換卡刷。

(廉價航空皆不可換卡刷。

)如果信用卡線上付款失敗，我的訂單還是否仍成功送出？若您的信用卡線上付款失敗，會出現請您再輸入一次卡號之訊息。

或您可選擇其他付款方式完成訂購程序。

可以使用銀行紅利點數付款嗎？1.玉山銀行：線上付款選擇一次付清，可使用銀行紅利折抵。

(1000紅利點數可折抵100元刷卡金。

最高折抵上限為當筆消費30%。

APP及3D驗證不適用。

)2.匯豐銀行：滙豐信用卡回饋金轉換eMoney最優加碼10%(活動期間：2021年6月30日，數量有限，兌畢為止)詳請請見eMoney說明。

易遊網可以使用國民旅遊卡(以下簡稱國旅卡)嗎？訂購國內相關商品可以使用國旅卡付款，請於填寫資料時，勾選【要申請強制休假補助費用】。

代收轉付收據如何取得？本公司為響應節能減碳政策，減少紙本使用量，依財政部台財稅字第10504544630號，所訂定之『旅行業代收轉付電子收據試辦作業規範』，已向台北市公會申請使用旅行業代收轉付電子收據，並核准通過，自109年12月將全面透過第三方旅行業代收轉付電子收據加值服務平台，以Email方式寄發旅行業代收轉付電子收據開立通知信，並由通知信內文連結至『旅行業代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印。

註:代收轉付電子收據加值服務平台系統，係由台北市旅行商業同業公會建置提供旅行業者使用電子收據之平台。

現以設籍臺北市之公司率先適用。

•旅行業代收轉付電子收據加值服務平台，已具備下列功能及機制1.具備確認試辦業者身分之認證機制。

2.具備加解密機制或以其他資訊安全措施，以確保電子收據資料內容及傳輸之私密性、完整性、來源辨識性及可歸責性。

3.具備可執行開立、作廢、銷貨退回或折讓及列印電子收據功能。

4.具備防止重複編號及漏上傳整合服務平台檢核防弊功能。

5.符合財政部財政資訊中心公告之電子收據資料交換標準訊息建置指引。

•代收轉付電子收據作業流程:1.客戶訂購並完成付款後，將以Email寄送"旅行業代收轉付電子收據加值服務平台開立通知信"至訂購聯絡人所留之郵件信箱。

2.依開立通知信內文指示點選"代收轉付明細"即可自動連結至旅行業代收轉付電子收據加值服務平台網頁，並進行列印。

3.因法令規定，消費者僅能執行一次收據列印，若有補發需求，請至訂單管理登入後於訂單中『與客服連絡』或來電412-8001(手機加02)索取。

代收轉付電子收據能否需求抬頭、統編?如原開立空白，能否更改？可於訂購流程中填寫欲開立的抬頭、統編，統編需正確方可開立。

如訂購中未填寫但事後需求申請，請登入會員/訪客訂單查詢，並於訂單中留言，客服將協助您更改。

能否開立統一發票？本公司依財政部台財稅第10504544630號函統一開立「旅行業代收轉付電子收據」，不另開立統一發票，付款後以Email提供。

代收轉付收據能否開立只有抬頭、或只有統編之代轉？「旅行業代收轉付電子收據」如為企業報帳需求，抬頭與統編都要提供，且統一編號需正確。

如為個人報帳/海外公司報帳，可只開立僅有抬頭之收據，請於訂購時先任意填寫統編數字，並於訂單中留言告知客服您的需求，以便客服協助更改。

另請留意電子代轉無法需求只開統編。

我有兩張訂單，收據可以合併開一張就好嗎？不可以，代收轉付收據依訂單開立，如有2張訂單，則會開立2張應對的收據。

付款期限說明展開所有FAQ完成訂購後，付款期限為何？產品類別出發日類別付款期限付款方式國內外機票所有出發日即時僅接受線上刷卡國際計劃票訂購日於出發日8日內訂購次日午夜前線上刷卡、ATM轉帳、至各門市繳款訂單查詢及付款訂購日於出發日9日以上訂購次3日午夜24:00前(但不小於出發前8日)全球訂房所有入住日即時僅接受線上刷卡機加酒自由行訂購日於出發日2日以上訂購後30分鐘內僅接受線上刷卡國內旅遊訂購日於出發日15日內訂購後30分鐘內僅接受線上刷卡訂購日於出發日16日以上訂購後24小時內線上刷卡、ATM轉帳、至各門市繳款訂單查詢及付款國外團體旅遊訂購日於出發日10日內訂購當日23:59前僅接受線上刷卡訂購日於出發日11日以上訂購後次二日23:59前(但不得晚於出發前10日)線上刷卡、ATM轉帳、至各門市繳款訂單查詢及付款標示「保證出團、已成團」且訂購日於出發日11日以上訂購後24小時內國外自由行訂購日於出發日15日內訂購後30分鐘內僅接受線上刷卡訂購日於出發日16日以上訂購後24小時內線上刷卡、ATM轉帳、至各門市繳款訂單查詢及付款其他付款規定部分訂單需過3D驗證，則線上刷卡無法選擇信用卡分期付款。

國外團體旅遊商品，如所訂購之出發日為節慶(例如:春節)、旺季期間，因機位較易變動，請依照訂單提供的實際付款期限為主。

以下情況必須一次付清款項，不可分開付款：1.線上刷卡分期付款2.ATM轉帳付款3.持公務人員國民旅遊卡消費4.訂購國內外訂房商品5.訂購7天內出發之國外計劃票、自由行、團體旅遊商品。

6.訂購廉價航空搜尋器商品付款期限一到，訂單總金額未全額付清者，整張訂單自動取消，若其中有已付款部分將作退費處理。

但國際個人機票、國際計劃票、國外團體旅遊則只取消未付款旅客之訂單，已付款旅客由專人協助成行。

選擇ATM轉帳付款注意：一般銀行非約定帳戶轉帳額度為3～10萬元，若付款總額超過10萬元，請自行與銀行提高額度，或建議改採上網線上刷卡付款(從網站訂單查詢及付款進入)。

訂購流程說明展開所有FAQ國內外機票Step1：請利用國際機票查詢功能，填入目的地、去回程日期、旅客人數，查詢後選擇您所要搭乘的航班，並利用線上付款，完成訂購機票。

Step2：確認訂購內容後，您須即時於線上刷卡付款，易遊網將以您所提供的信用卡帳戶進行授權（銀行會有信用卡授權記錄），授權成功即進行機位預訂作業。

機位預訂成功後，將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額，並發送訂購成功確認函到您的Email信箱；倘若機位預訂失敗，易遊網將經由銀行辦理解除授權（約3～7個工作天，實際天數視各發卡行而定）。

Step4：訂購成功確認後，易遊網將開立機票行程單，並寄送到您的Email信箱。

多數票種可於2小時內完成出票及寄送，部分票種則需最晚48小時內完成。

Step5：易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以Email方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人Email信箱，由通知信內文連結至『代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印(限一次)。

國際計劃票Step1：請參考月曆上的去程及回程日期選擇航班，並利用線上付款，完成訂購機票。

Step2：出發日八天內之機票請立即於線上即時完成刷卡付款；若沒能於線上立即完成付款，請務必於提示有效期限內付款完成；出發日九天以上之機票，付款期限保留至訂購次二日午夜24:00。

逾時未完成付款者系統將自動取消訂單，不再保留您的機位。

Step3：付款完成後，您的Email中會收到付款成功通知信函，出發前三天提供行程確認單給您，以便告知家人您的行程。

Step4：易遊網將有專人送票至機場並協助您辦妥登機手續，請於飛機起飛兩小時前到達機場。

Step5：易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以Email方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人Email信箱，由通知信內文連結至『代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印(限一次)。

國內旅遊Step1：請參考月曆上的日期選擇，並利用線上付款，完成旅遊行程訂購。

Step2：訂購出發日3天內之行程請立即於線上即時完成刷卡付款，訂購出發日4至8天內之行程，付款期限保留至訂購日午夜24:00前，訂購出發日九天以上之行程，付款期限保留至訂購次二日午夜24:00前。

逾時未付者系統將自動取消訂單，不再保留您的預定。

Step3：付款完成後，您的Email中會立即收到付款成功通知信函，詳細載明您的出發日期與行程資料，請自行列印保存。

Step4：最遲於出發三日前，客服人員會將旅遊券或住宿券Email或寄送給您，或直接於集合地點領取。

請於規定時間內到達出發場所集合。

Step5：若您訂購的是飛行遊記，預計於訂購完成三個工作天後，將您的機票郵寄到您指定的地址，請攜帶登機。

Step6：易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以Email方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人Email信箱，由通知信內文連結至『代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印(限一次)。

全球訂房Step1：請利用全球訂房查詢功能，填入目的地或飯店、入住及退房日期、每房入住旅客人數，查詢後選擇您所要入住的飯店，填寫實際入住者護照上英文姓名(每房至少ㄧ位，恕無法重複)，並利用線上付款，完成訂房交易。

Step2：訂購後須於付款期限內完成刷卡付款，預訂成功則將會發送住宿券至您的電子信箱。

預訂過程中如遇飯店調整房況或房價，須於訂單成立後，才能確認房價及訂房是否成功，易遊網將於6小時內回覆目前房況，若訂單成立時間為19:30之後，將於隔日中午12:00前回覆，在回覆前若要取消或更改，確認訂購內容後，您須即時於線上刷卡付款，易遊網將以您所提供的信用卡帳戶進行授權（銀行會有信用卡授權記錄），授權成功即進行訂房預訂作業。

Step3：易遊網訂房係連線全球訂房系統即時更新，預訂過程中如遇飯店調整房況或房價，須於訂單成立後，才能確認房價及訂房是否成功，易遊網將於訂單成立24小時內回覆。

訂房預訂成功後，將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額；倘若訂房預訂失敗，易遊網將經由銀行辦理解除授權（約3～7個工作天，實際天數視各發卡行而定）。

Step4：訂房確認成功後，易遊網將開立住宿券，並寄送到您的Email信箱。

如入住國際飯店，您可憑護照/台胞證或住宿券（VOUCHER）辦理入住、如入住國內飯店，請持身分證件及中英文姓名辦理入住。

Step5：易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以Email方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人Email信箱，由通知信內文連結至『代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印(限一次)。

機加酒自由行Step1：利用搜尋引擎，搜尋目的地及適用的機加酒組合。

Step2：選擇飯店及房型方案，檢查住宿明細及入住日／退房日。

Step3：選擇航班組合，檢查航班資訊、票價資訊及行李等重要規定；若訂跨夜航班，請留意飯店住宿日期，以免少訂或多訂。

Step4：再次檢查選購的內容明細，確認無誤後即可登入會員（若還不是易遊網會員請先加入）、填寫旅客資料、送出訂購需求。

Step5：訂單成立請即付款，付款完成後，您的電子信箱會收到訂購成功通知函。

易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以Email方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人Email信箱，由通知信內文連結至『代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印(限一次)。

Step6：開立電子機票及住宿券，並Email到您的電子信箱；您也可登入會員中心於訂單中下載電子機票和住宿券。

如果所訂票種含有實體票券（例如船票、巴士票、高鐵票…等），會另外依您指定的取件方式物流給您。

補充：開票完成後，您可返回會員中心享用易遊網的線上選位功能。

但仍有部分航空公司並未提供免費預先選位服務，遇無法選位或選位失敗時，建議您於出發日前24至48小時內到航空公司官網預辦線上報到劃位。

附註：請攜帶電子機票收據、住宿券、簽證及護照（自出國日算起需有六個月以上效期且在回國日時仍為有效），於班機起飛２至３小時前抵達機場辦理報到及出境手續，並於飯店規定之入住時間辦理入住手續。

國外自由行Step1：請參考月曆上的日期選擇，並利用線上付款，完成訂購。

Step2：訂購15天內出發之行程請立即於線上SSL(線上刷卡)付款，訂購16天後出發之行程，付款期限為訂購後24小時內。

逾時未付者系統將自動取消訂單，不再保留您的預定。

Step3：付款完成後，您的Email中會收到付款成功通知信函，最晚於出發前三~五天提供行程確認單給您，以便告知家人您的行程。

Step4：於出發日，易遊網會有專人送票至機場辦理登機手續，同時我們會交給您機票、住宿券等旅行票券，旅客請於飛機起飛二小時前到達機場。

Step5：易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以Email方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人Email信箱，由通知信內文連結至『代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印(限一次)。

國外團體旅遊Step1：請參考月曆上的日期選擇，並利用線上付款，完成訂購流程。

Step2：訂購10天內出發之行程，付款期限為訂購當天23:59前；訂購11天後出發之行程，付款期限為訂購後次二日23:59前，但不得晚於出發前10日。

惟，標示「保證出團、已成團」且訂購日於出發日11日以上，付款期限一律為訂購後24小時內。

逾時未付者系統將自動取消訂單，不再保留您的訂位。

Step3：付款完成後，您的Email中會收到付款成功通知信函，最晚於出發前三天，提供行程確認單與團體行程確認文件給您，以便告知家人您的行程。

Step4：易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以Email方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人Email信箱，由通知信內文連結至『代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印(限一次)。

商品取消/退貨規定展開所有FAQ國內自由行報名後因故不能參加活動時，請儘早來電告知；於出發前21至30天取消訂單，需收取訂單全額10%手續費；於出發前11至20天取消訂單，需收取訂單全額20%手續費；於出發前1至3天取消訂單，需收取訂單全額70%手續費；於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。

國內團體旅遊報名後因故不能參加活動時，請儘早來電告知；若於出發前31天~40天取消訂單，需收取訂單全額10%手續費；於出發前21至30天取消訂單，需收取訂單全額20%手續費；於出發前2至20天取消訂單，需收取訂單全額30%手續費；於出發前1天取消訂單，需收取訂單全額50%手續費；於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。

計劃旅行票來回程皆不可更改日期、班機，開票後無法辦理退票。

國外團體報名後因故不能參加活動時，請儘早來電告知；若於出發前41天取消訂單，需收取訂單全額5%手續費；於出發前31至40天取消訂單，需收取訂單全額10%手續費；於出發前21至30天取消訂單，需收取訂單全額20%手續費；於出發前2至20天取消訂單，需收取訂單全額30%手續費；於出發前1天取消訂單，需收取訂單全額50%手續費；於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。

前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除簽證費後計算之。

ezTravel易遊網如能證明其所受損害超過第一項之標準者，得就其實際損害請求賠償。

特殊包機商品恕無法退費。

機加酒自由行1.欲取消訂單時，須整筆訂單申請取消，不可僅取消單一機票或飯店。

2.取消/更改最晚需於出發48小時前告知，由客服人員協助後續處理。

3.任何更改/取消將產生罰金（部分商品不可更改/取消），實際金額以航空公司及飯店回覆為準。

4.易遊網收取服務費每次每人台幣500元。

全球訂房1.取消或更改訂房之規定因不同房型專案而異，請詳閱各房型之取消政策說明。

2.若訂房者或入住者非經易遊網同意自行與飯店或相關代理商更改入住代表人姓名，飯店或相關代理商有權拒絕辦理入住登記手續，而無須發還任何已繳交之費用，一切責任賠償、行為後果等均由訂房者/入住者獨自承擔。

3.訂房加購高鐵之訂單，無法直接於線上操作取消，請來信/來電聯繫客服專員協助處理。

國內外機票請查看訂單明細的票價規定(或機票使用限制)，只要不是標示「不可退票」且在受理的期限內，即可於線上申請退票，作業費用包括：航空公司罰金及易遊網服務費，部分航司訂位費含於稅費內，退票不退還；另，若已使用去程則計算方式不同，需另洽詢，很可能沒有退票價值。

退票詳細說明，可參考以下退票作業說明。

票券商品各票券商品取消規定不盡相同，是否可取消退票請詳閱網頁權益說明內之退改規定。

信用卡付款注意事項線上信用卡付款機制為即時與銀行連線作業，為旅客繳款日當天即請款；若因故取消交易，退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中‧請留意您的信用卡結帳日與繳款期限資訊，如有需協助事項，請與所屬訂單客服人員聯絡，造成不便之處，敬請見諒。

退款方式及作業時間訂單取消依各商品之取消規定扣除取消費用，將依原付款方式辦理退款(退款相關之代收轉付收據，依訂購時已同意授權易遊網代為一併處理進行相關作業)。

若付款方式為信用卡，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳戶，一般可於下一期信用卡帳單查看到此退款(依信用卡結帳週期而定)；若付款方式為ATM轉帳或現金，請提供銀行帳號以利退款。

除個人機票商品(含國內、外)，因需經航空公司核准故作業時間較長外(請參見國際機票及國內電子機票商品取消說明)，其他商品的退款作業時間一般情況信用卡刷退約需14個工作天，銀行匯退約需10個工作天。

客戶服務展開所有FAQ在易遊網消費若遇問題或意見投訴該怎麼辦？在商品訂單成立後，如有訂單相關疑問或需求，可透過『訂單管理』留言與客服聯絡，或致電易遊網客服專線：412-8001(手機加02)。

若對服務過程有所反應或意見投訴，可直接Email至『客服信箱』您的問題將由專人處理。

已經訂購也付款了，為什麼查不到訂單？您可能是在未登入會員的狀況下，以「訪客」身份訂購，可以訪客登入訂單查詢我忘記會員密碼，不能登入會員，該怎麼處理?您可至網站或APP的登入區塊找尋「忘記密碼」功能，或來信『客服信箱』詢問。

我有用身分證字號註冊，又用了google帳號加入會員，兩個可以合併嗎？點數也可以合併嗎？會員無法合併，如需保留其中一個會員，可來信『客服信箱』，並請留意，刪除帳號內的會員點數將無法保留或轉換使用。

會員跟訪客購買有何差別？ezTravel線上產品，分為訪客購買與會員購買，會員訂購商品除了可以累計eMoney點數，部分商品還有推出會員價，此外目前實施會員分級制，消費越多累積越多，詳情可見會員分級制介紹。

不同商品可否一起訂購再付款？(例如:訂房+票券)不行。

因商品不同，會由不同部門人員處理訂單後續，故請分開訂購。

易遊網可以使用折扣碼嗎？會員可透過易遊網不定期舉辦的各項活動獲得折扣碼，使用方式及注意事項，請見相關網頁折扣碼說明。

可以透過哪些方式與易遊網聯絡？已有訂單可透過訂單留言與客服聯絡，或致電易遊網客服專線：412-8001(手機加02)歡迎加入易遊網官方Line帳號：@eztravel.tw，並追蹤易遊網FB粉絲團，將不定時有活動推出喔！只有會員才能購買嗎？可不登入以訪客身份購買。

登入會員訂購商品除了可以累計eMoney點數，部份商品還有推出會員價，此外目前實施會員分級制，消費越多累積越多，詳情可見會員分級制介紹。

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