外交部設置「為民服務專線」

（3)各駐外館處緊急聯絡電話及通訊地址之查詢。

... 未來本部將不定期瞭解接線志工之電話禮貌及來電處理過程，並賡續篩選適當志工擔任該專線話務工作，以提升整體話務 ... ●外交部2008年大專校院學生國際問題論文比賽得獎文章摘要 ●歐部長暨夏次長─WelcomeHome ●外交部設置「為民服務專線」   ●回期刊首頁 ●回外交部首頁 ●前期期刊   外交部設置「為民服務專線」 為型塑公民社會，提高民眾對外交工作之參與感，以落實「全民外交」理念，提供更即時、便民之服務，本部規劃設置了「為民服務專線」，並甄選外交志工擔任話務人員，以提供本部業務簡易諮詢服務，及協助來電民眾聯繫承辦單位受理民眾提問、建議與陳情等事項。

   在進行硬體設備建置、專線申請、題庫建立、來電接聽標準作業程序研擬、外交志工甄選及培訓等相關前置作業、各項軟硬體設備及人員訓練完備後，該專線於本（97）年3月17日啟用，以2380-5678（部內直撥5678）作為「為民服務專線」代表號，並甄選具備國、台語及英語等基本語文溝通能力之外交志工擔任話務人員，另於本年4月1日發布新聞稿，正式對外進行全面宣導推廣。

本部設置「為民服務專線」係以服務民眾為導向，秉持一通來電、全程服務的觀念，提昇為民服務品質之便民措施，足堪作為外交部為民服務之重要窗口。

該專線服務時間為每週一至週五非假日期間上午8時30分至下午5時30分，服務項目包含： （1)本部涉外業務簡易諮詢服務。

（2)申辦國人護照、外人簽證及文件證明等業務之簡易詢答。

（3)各駐外館處緊急聯絡電話及通訊地址之查詢。

（4)外交事務活動訊息宣導。

（5)協助來電民眾聯繫承辦單位受理民眾有關旅外國人急難救助及涉外事務之提問、建議與陳情等事項。

該專線自對外公布以來，4月份共計接聽來電607通，以4月份共21個非假日工作天計算，平均每日來電量達28.90通，均由接線志工妥善回應或轉請相關單位協助處理。

未來本部將不定期瞭解接線志工之電話禮貌及來電處理過程，並賡續篩選適當志工擔任該專線話務工作，以提升整體話務服務品質，塑造良好公務禮儀及民眾滿意度。