瞭解Google Play 退款相關資訊

如果發現有陌生人使用你的信用卡或其他付款方式在Google Play 消費，可以在交易後120 天內回報未授權扣款。

如果我們同意了您的退款申請，您可以查看退款處理時間。

瞭解GooglePlay退款相關資訊在符合退款政策規定的情況下，Google可以針對某些GooglePlay交易給予退款。

此外，您也可以直接與開發人員聯絡。

如果您的好友或家庭成員不小心使用了您的帳戶購物，您可以前往GooglePlay網站申請退款。

如果發現有陌生人使用你的信用卡或其他付款方式在GooglePlay消費，可以在交易後120天內回報未授權扣款。

如果我們同意了您的退款申請，您可以查看退款處理時間。

適用於英國和歐洲經濟區的使用者 如果您位於歐洲經濟區或英國，而且想針對在2018年3月28日之後(含當天)的交易申請退款，請參閱這裡的退款申請方法。

針對最近購買的項目申請退款 重要事項：如果在近期購買交易清單中找不到您所購買的商品，請透過GooglePlay網站申請退款。

遇到以下情況時，請按照下列說明操作： 如果距離你購買應用程式或應用程式內購產品的時間尚未超過48小時，你可以透過GooglePlay申請退款。

如果您購買的是音樂、電影、書籍或其他內容，您或許仍可在超過48小時後申請退款(請參閱下方相關政策)。

通常在申請後的1個工作天內就能收到告知結果的電子郵件，但最多也可能要等待4個工作天。

申請退款 針對未列為近期購買的項目申請退款 如果在近期購買交易清單中找不到您所購買的商品，請透過GooglePlay網站申請退款。

您可以透過下列做法申請退款。

瞭解退款申請選項 方法1：前往GooglePlay網站申請退款 遇到以下情況時，請按照下列說明操作： 如果距離您購買應用程式或應用程式內購商品的時間尚未超過48小時，您可透過GooglePlay申請退款。

如果您購買的是音樂、電影、書籍或其他內容，您或許仍可在超過48小時後申請退款(請參閱下方相關政策)。

通常在申請後的1個工作天內就能收到告知結果的電子郵件，但最多也可能要等待4個工作天。

在電腦上前往play.google.com/store/account。

按一下[訂單記錄]。

找出您要退回的訂單。

選取[申請退款]或[回報問題]，並根據自身情況選擇適當的選項。

填妥表單並註明要申請退款。

系統會顯示「感謝您回報問題」訊息，並以電子郵件向您確認是否能退款給您。

您通常可以在15分鐘內收到這封郵件，但最多也可能要等待4個工作天。

如果購買的是硬體裝置：在Google商店購買裝置後，如要退購或申請退款，請前往Google商店退款網頁瞭解詳情。

提示： 如有多項退款要求，請分別按照上述步驟操作。

如果找不到訂單，表示您可能是透過其他Google帳戶進行消費。

瞭解如何切換帳戶。

方法2：透過Google助理申請退款 你也可以對裝置上的Google助理下達申請GooglePlay退款的語音指令。

如要透過Google助理申請退款，裝置的語言必須設成英文(美國)。

進一步瞭解Google助理。

方法3：向應用程式開發人員尋求支援 Play商店提供的應用程式大多是由第三方開發人員製作，而非Google製作。

開發人員有責任為應用程式提供支援服務，並確保應用程式正常運作。

遇到下列情況時，建議您與應用程式開發人員聯絡： 您有應用程式相關問題。

您沒有收到應用程式內購商品，或是該商品運作不符預期。

您想要退款，但商品已購買超過48小時。

開發人員可協助處理購買問題，並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。

瞭解與應用程式開發人員聯絡的方法。

提示：我們會將退款要求的部分相關資訊提供給開發人員。

瞭解特定的GooglePlay退款政策以解決問題 退款政策會因購買的商品而異。

請選取適用連結，進一步瞭解相關資訊。

如果您首次購買某個應用程式後不久就將應用程式解除安裝，系統可能會自動退款給您。

如果您想重新安裝這個應用程式，則必須重新購買才能再次安裝，而且該筆交易可能無法退款。

如果您將個人帳戶或付款詳情提供給他人、疑似濫用退款政策，或是未使用驗證機制保護個人帳戶，我們一般就不會核發退款。

應用程式、遊戲和應用程式內購項目(包含訂閱項目) 重要事項： 退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。

如果重新購買同款應用程式或遊戲，之後將無法再透過退購的方式獲得退款。

退款核發後，你將無法再使用該商品。

如果一次購買多項商品，便只能就整筆交易辦理退款，無法針對交易中的個別商品辦理退款。

退款政策 未滿48小時：視購買內容而定，您或許可以獲得退款。

請按照這些步驟操作。

超過48小時︰與開發人員聯絡，讓對方協助您排解問題，並告知您是否可獲得退款。

開發人員有自身必須遵守的政策和法律要求，也許可以核發退款給您。

GooglePlayPass 您隨時可以取消訂閱PlayPass。

取消訂閱後，你可以繼續存取訂閱內容一段時間，直到已付款的訂閱期結束為止。

如果你在月訂方案開始的48小時內取消訂閱並申請退款，我們可能會退還當月費用。

Play點數 您在GooglePlay購買的商品退款成功之後，系統會從您的Play點數餘額和等級進度中扣除該筆交易隨附的所有點數。

系統針對退款商品扣除相應點數後，如果您的點數不足，點數餘額就會變成負值。

系統從您的等級進度中扣除點數後，如果您的點數不足(亦即不符合當前等級的資格)，您可能會降至下一個等級。

如果您在購買商品時使用了優待券，申請交易退款後，我們會根據您使用的付款方式將款項退還給您，同時也會退還用於兌換優待券的所有點數。

如果您需要其他優待券，同樣必須使用點數才能兌換(如適用)。

如果您在購買應用程式、遊戲和應用程式內產品時使用了點數，且想要申請退款，請參閱退款政策。

用於公益捐款或Play抵用金的點數則無法退還。

進一步瞭解《PlayPoints服務條款》。

GooglePlay影視或GoogleTV退款 如果您的影片無法正常播放，請按照這些播放問題修正提示操作。

如果您仍要退款，或者您基於其他原因而要求退款，請參閱以下資訊。

  退款準則 如果您尚未開始觀看，可於購買後7天內申請退款。

如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或內容與說明不符，您可以在購買後65天內申請退款。

退購電影或電視節目並獲得退款後，系統會將電影或電視節目從您的媒體庫中移除，不再供您觀看。

GooglePlay音樂(包括訂閱項目)退款 如果您的音樂無法播放，建議您嘗試修正音樂播放問題。

如果您仍要退款，或者您基於其他原因而要求退款，請參閱以下資訊。

GooglePlay音樂訂閱項目 訂閱期開始後，您就無法針對已支付的任何費用申請退款。

如果您不想繼續訂閱，請取消訂閱。

取消訂閱後，您可以繼續存取訂閱內容，直到已付款的訂閱期結束為止。

注意：如需Pandora、Spotify或其他音樂串流服務訂閱項目的相關說明，請參閱上方的應用程式、遊戲和應用程式內購項目一節。

個別歌曲和專輯 購買歌曲或專輯後，只要尚未下載或播放，即可視情況在7個工作天內退購。

一旦您下載音樂或在線上串流播放音樂，即無法透過取消訂單的方式獲得退款(除非音樂無法正常播放)。

退購歌曲或專輯後，系統會將歌曲或專輯從您的媒體庫中移除，不再供您聆聽。

GooglePlay圖書退款 如果您無法載入電子書/有聲書或播放相關音訊，請嘗試這個網頁的疑難排解步驟。

如果您仍要退款，或者您基於其他原因而要求退款，請參閱以下資訊。

購買單一書籍和書籍套餐的退款準則 電子書退款︰ 可於購買交易後7天內要求退款，但租閱的電子書不可退款。

如果電子書無法使用，在購買後的65天內，您隨時可以要求退款。

如果是電子書套餐，則只能針對整份套餐申請退款。

有聲書可否退款取決於購買地點︰ 除下列狀況外，所有交易均不可退款︰ 如果您是南韓客戶，只要您尚未開始聆聽有聲書，便可於購買後7天內要求退款。

如果有聲書無法使用，你隨時可以要求退款。

有聲書套餐退款： 只要你尚未下載或匯出套餐中的多本書籍，便可於購買交易後7天內針對整份套餐要求退款。

如果套餐中有書籍無法使用，您可於購買交易後180天內針對該書要求退款。

一旦我們核准您的退款要求，就會將電子書/有聲書從您的媒體庫中移除，您將無法再閱讀或聆聽相關內容。

GooglePlay書報攤退款 單期雜誌 如果您購買的是單期雜誌，則無法要求退款(除非該期雜誌內容無法存取或有瑕疵)。

訂閱項目 您隨時可以取消訂閱。

如果您無法存取訂閱的內容，我們可以退款給您。

如果您在前7天內取消訂閱，我們將可以核發退款。

提示：我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款，訂閱期已結束的項目一概不予退款。

退購出版品後，系統會將出版品從您的媒體庫中移除，不再供您存取。

透過Google訂閱 如果您在按月訂閱(或更長週期)後的前48小時內取消訂閱並申請退款，我們可能會退還當月的費用。

瞭解如何申請退款。

提示：我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款，訂閱期已結束的項目一概不予退款。

透過Google助理進行的交易 退款政策 未滿48小時：視購買內容而定，您或許可以獲得退款。

請按照這些步驟操作。

超過48小時︰與開發人員聯絡，讓對方協助您排解問題，並告知您是否可獲得退款。

開發人員有自身必須遵守的政策和法律要求，也許可以核發退款給您。

GooglePlay禮物卡和GooglePlay餘額 除法律另有規定外，原則上Play儲值卡和其他Play預付餘額(包括現金儲值)是無法退款的，Play促銷餘額亦無法退款。

美國居民可針對已兌換成GooglePlay餘額，且兌換金額低於$10美元的儲值卡或非促銷兌換代碼要求退款。

巴西居民可針對已兌換成GooglePlay餘額的儲值卡或非促銷兌換代碼要求退款。

南韓居民可針對已兌換成GooglePlay餘額的禮物卡或非促銷兌換代碼要求退款，退款金額最高為所兌禮物卡價值的40%，且GooglePlay餘額須高於該金額才能退款。

依據FairTreatment forFinancialConsumersGuidelines(金融消費者公平待遇準則)的規定，馬來西亞居民可針對已兌換成GooglePlay餘額的禮物卡或非促銷兌換代碼要求一次性退款。

GooglePlay禮物退款政策 重要事項：本節說明僅適用於GooglePlay抵用金禮物，或透過Google購買的GooglePlay圖書禮物。

如果您是透過第三方零售商購買禮物，請向零售商洽詢退款事宜。

如果您要退還禮物，請通知禮物購買者與我們聯絡。

提示： 我們只能退款給禮物購買者。

只有尚未兌換的禮物才可以退款。

退款後，您就無法使用兌換代碼兌換禮物。

GooglePlay抵用金禮物的退款要求期限為購買日後的3個月內。

GooglePlay捐款退款政策 捐給非營利機構的款項無法退款。

如果您有付款方面的問題，請與支援團隊聯絡。

Stadia 進一步瞭解Stadia退款政策。

退款處理時間 GooglePlay會依照您進行購買交易時所用的付款方式，將款項退還給您。

退款作業所需時間會因您的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期，請前往您的GooglePay 帳戶查看退款狀態。

如果狀態是「已退款」，您會在訂單使用的付款方式中看到這筆款項。

如果狀態是「已取消」，代表我們並未向您收取這筆訂單費用，您也不會在付款帳戶中看到任何款項。

退款時間表 付款方式 預估退款時間 信用卡或簽帳金融卡 3-5個工作天 處理時間可能因發卡機構而異，有時可能需要10個工作天。

如果您的信用卡已失效，GooglePlay會將款項退還至您的發卡銀行，請向銀行洽詢收取款項的相關事宜。

AirPay、TrueMoneyWallet、LinePay(僅限泰國) 1-5個工作天。

退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

AliPayHK(僅限香港) 1-5個工作天。

退款應該會顯示在使用者的電子錢包帳戶中。

Edy 1-5個工作天 款項會退還至你的GooglePlay抵用金餘額中。

GCash 1-5個工作天。

退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

電信代扣(預付/隨用隨付) 1-30個工作天 處理時間可能因電信業者而異，有時需要較長時間。

電信代扣(後付/綁約) 1-2個月後的對帳單 處理時間可能因電信業者而異，但通常需要2個月的時間，款項才會顯示在每月對帳單中。

如果處理時間過長，請與你的電信業者聯絡，確認退款狀態。

GoPay(僅限印尼) 1-5個工作天 GooglePlay餘額(禮物卡或抵用金餘額) 1個工作天 退款金額會顯示在您的GooglePlay帳戶中，有時可能需要3個工作天的處理時間。

GooglePay 1個工作天 退款金額會顯示在您的GooglePay帳戶中，有時可能需要3個工作天的處理時間。

KakaoPay(僅限韓國) 3-5個工作天 退款作業有時可能需要10個工作天。

如果處理時間過長，請與KakaoPay聯絡以便瞭解詳情。

MercadoPago(Brazil&Mexico) 1-5個工作天 MoMoE-Wallet(僅限越南) 1-5個工作天 mypaysafecard(波蘭、賽普勒斯、捷克共和國、斯洛伐克、斯洛維尼亞、奧地利、比利時、義大利、荷蘭、葡萄牙) 3-5個工作天 八達通O!ePay(僅限香港) 1-5個工作天。

退款應該會顯示在使用者的電子錢包帳戶中。

網路銀行 1-10個工作天 處理時間可能因網路銀行而異，一般需要4到10個工作天。

PayPal 3-5個工作天 退款作業有時可能需要10個工作天。

如果您要透過PayPal的付款方式(例如已連結的銀行帳戶)收取退款，請與PayPal聯絡以便瞭解詳情。

Payco(僅限韓國) 3-5個工作天 退款作業有時可能需要10個工作天。

如果處理時間過長，請與PAYCO聯絡以便瞭解詳情。

QIWIКошелек(俄羅斯和哈薩克) 3-5個工作天 退款應該會顯示在使用者的帳戶中。

TrueMoneyWallet(僅限泰國) 1-5個工作天 VTCPay(僅限越南) 1-5個工作天 ZaloPay(僅限越南) 1-5個工作天 這對您有幫助嗎？我們應如何改進呢？是否送出還有其他問題嗎？登入即可獲得其他支援選項，快速解決您的問題登入true電影與電視節目無法播放電影/節目或播放時顯示錯誤訊息瞭解GooglePlay退款相關資訊清除快取和Cookie重新安裝及重新啟用應用程式刪除或停用Android裝置上的應用程式提供關於GooglePlay影視的意見回饋產品通訊與相關設定第一次使用GooglePlay影視嗎？請參考基本須知事項瞭解如何隨時隨地觀看您喜愛的影視內容。

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