CRM應用：消費累積/擴大客戶群｜ CRM領航員－天新資訊FITi
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在日常商品消費之時，企業不容易在交易、接觸的過程中，獨立記錄到每一名消費者的個人資料、消費歷史及購物喜好。
又或者，這些顧客關係資料掌握在通路合作夥伴及第一線服務人員手中，無法進到企業資料庫、成為企業資產。
如何引導消費者自發性地提供相關資訊，是第一個課題。
透過消費積點及兌換機制的建立，消費者在購買產品或服務時累積點數，並以點數做產品、服務、折價獲贈品等兌換。
不僅能藉此積點制度吸引新顧客、提升回購率，更重要的是，可輕鬆留下消費者與企業接觸的足跡，將散落的顧客資料集中、自動辨識最有價值客戶、維
