提升忠誠度，你需要一個正確的忠誠度衡量指標 - beBit

當今全球最知名的幾間大企業，像是Apple、Amazon或是Netflix、Tesla，都堅持做一件事，不是搞AI，也不是打造新零售，而是做好體驗，做好體驗的好處是他們都擁有一批 “忠誠顧客”。

忠誠顧客就是企業顧客當中擁有高忠誠而且對收益有實質貢獻的顧客，Apple有超過8成顧客表示將持續使用Apple推出的系列產品，Amazon有超過7成的顧客在30天免費試用期後選擇付費成為會員，Netflix顧客平均訂閱長達25個月，Tesla有9成顧客表示他們未來若要再添購一台新車還是會選Tesla，擁有這一批忠誠顧客，讓他們能夠把更多時間和金