品牌忠誠度- MBA智库百科
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品牌忠誠度(Brand loyalty degree)
品牌忠誠度是指消費者對品牌偏愛的心理反應,反映了對該品牌的信任和依賴程度。
消費者在購買決策中,多次表現出來對某個品牌有偏向性的(而非隨意的)行為反應。
它是一種行為過程,也是一種心理(決策和評估)過程。
品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播,它與消費者本身的特性密切相關,靠消費者的產品使用經歷。
提高品牌的忠誠度,對一個企業的生存與發展,擴大市場份額極其重要。
品牌忠誠度是品牌價值的核心