顧客忠誠度- MBA智库百科

顧客忠誠度(customer loyalty degree/for customer's loyalty) 　　顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。

顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重覆購買該企業產品或服務的程度。

　　美國資深營銷專家Jill Griffin認為,顧客忠誠度是指顧客出於對企業或品牌的偏好而經常性重覆購買的程度。

　　真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態度。

根據統計，當企業輓留顧